Minha filha fez um pix sem consentimento e a empresa não devolveu

Analisando a manifestação na imagem image_f6f3aa.png, a cliente (Elem) relata um incidente de alta gravidade: sua filha menor de idade realizou uma transferência via Pix sem o seu consentimento. Ela informa que a devolução foi negada e cogita registrar um boletim de ocorrência. Para auxiliar na tratativa, ela incluiu um anexo (Imagem_01.jpeg).

Assim como em casos anteriores envolvendo menores de idade (violação do Estatuto da Criança e do Adolescente), o protocolo determina o uso do modelo padrão APOSTAS/CASSINO ONLINE para a resposta pública imediata, visando o cumprimento do SLA e o posicionamento institucional de que a Hyper Wallet é apenas a intermediadora. No entanto, o caso exige escalonamento interno crítico.

Resposta Recomendada (Modelo Padrão)

"Prezada, Elem!

Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.

A Hyper Wallet atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada.

Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor. Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da Hyper Wallet.

Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos.

Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação.

Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Hyper Wallet

Mais o pagamento consta em nome de vcs,então vou ter que denunciar na justiça vcs,no comprovante n há nome de cassino e sim de vcs que recebeu o pagamento