Não recebi meu Pix de R$1000,00 e nem o estorno
Respondida
Curitiba - PR
14/09/2026 às 14:35
ID: 259012041
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$1000,00 no dia 13/09/2026, às 01:25, destinado à HYPER WALLET IP LTDA
O pagamento consta como APROVADO e entregue pelo NUBANK, e o valor foi efetivamente debitado da minha conta.
Entretanto, o depósito não foi creditado na plataforma e posteriormente apareceu como pagamento expirado.
Entrei em contato com o suporte e fui informado de que o pagamento ainda não havia sido localizado, sendo alegado que poderia ter ocorrido uma lentidão no sistema bancário.
Já se passaram QUASE 48 horas desde a realização do Pix e, até o momento, não recebi o crédito do valor nem o estorno dos R$ 1000,00.
Solicito que a empresa localize imediatamente o pagamento e faça o crédito do valor ou providencie o estorno dos R$ 1000,00.
Possuo o comprovante do Pix aprovado, o E2E para que seja feito o rastreio por vcs, e posso apresentá-lo para comprovação da transação.
Quero o estorno para o meu banco, que me informou que somente o destinatário pode devolver esse valor, no caso vcs.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 23:54
Prezada, Michelle!
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.
A Hyper Wallet atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada.
Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor. Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da Hyper Wallet.
Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos.
Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação.
Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Hyper Wallet