Produto não utilizável em celular, exigindo instalação em computador não informado previamente.
Não respondida
Campina Grande - PB
17/07/2026 às 09:34
ID: 253917935
Realizei uma compra no dia 06/07/2026 no valor de *****, cujo pagamento foi processado pela Pagar.me sob o código de transação ***** (comprovante em anexo). O produto anunciado prometia acesso a uma Inteligência Artificial (Nexus IA). No entanto, logo após a confirmação do pagamento, ao tentar acessar a ferramenta, fui surpreendida com a obrigação de instalar um programa de computador chamado "DICLOAK" para conseguir liberar o acesso premium.
Ocorre que eu utilizo exclusivamente o meu aparelho celular para todas as minhas atividades diárias e não possuo computador. Essa limitação técnica crucial (a exigência de um PC/notebook) não foi informada de forma clara e visível em nenhum momento antes de eu realizar o pagamento. Como o produto se tornou completamente inutilizável para mim e não cumpre o que foi prometido de forma transparente no momento da venda, meu direito à informação clara (Art. 6, III do CDC) foi violado,por essa razão, solicito o cancelamento imediato da transação e o estorno/reembolso integral do valor pago (*****).
Estou anexando o comprovante do Pix e o print da tela que exige a instalação do programa no computador. Fico no aguardo de uma solução e do comprovante de estorno.