Reembolso. Produto diferente do que é mostrado em propaganda

Olá, tudo bem?Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.A Mivvo atua como intermediadora de pagamentos e tecnologia, conectando produtores e compradores.No entanto, prezamos pela segurança dos usuários e não toleramos práticas que estejam em desacordo com nossas políticas.Para resolver sua situação da melhor forma possível, já iniciamos o processo de reembolso do valor pago.Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.Atenciosamente,Equipe Mivvo

Recebi essa resposta, mas nada em relação a reembolso.

Como se dará ?
Quando ?