Atraso na entrega do produto e não informa data de entrega
Respondida
Fartura - SP
16/03/2025 às 10:44
ID: 212287185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento 16/01/*******, Mix4Fit não informa na nota fiscal previsão de entrega, conversando com seu atendente, sempre, procrastina a previsão de entrega, prejudicando os clientes, se você esta no reclama aqui, procurando informação sobre esta empresa aconselho, para evitar a demora na entrega de produtos, oriento o consumidor a exigir, por escrito, na nota fiscal, a data prevista para que o serviço seja cumprido. A informação clara e precisa (art. 6) e a determinação de prazos para cumprimento dos serviços (art. 39) são consideradas, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), obrigações do fornecedor, fica a dica!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:32
Olá Elber, Lamentamos o transtorno com a sua entrega e agradecemos o seu relato. Entendemos a importância de informações claras e prazos firmes e reforçamos nosso compromisso com o CDC (art. 6 e art. 39).
O que apuramos
******* em 16/01/*******.
O material foi disponibilizado para retirada/entrega no galpão da nossa transportadora parceira.
Por solicitação sua, deixamos o material à disposição para visita prévia e, depois, despacho mas você optou por não ir, por questões de segurança pessoal.
Propusemos que indicasse uma transportadora de sua confiança; a coleta foi agendada.
No dia da coleta, a transportadora indicada compareceu, porém se retirou alegando ausência de NF impressa antes que conseguíssemos providenciá-la no local.
O material segue disponível no mesmo endereço, aguardando sua autorização para nova coleta/entrega.
Nosso compromisso (conforme o CDC)
Fornecer informação clara e precisa sobre prazos.
Formalizar por escrito a data prevista de entrega no documento de expedição/nota complementar e no e-mail/WhatsApp de confirmação.
Manter canal direto de acompanhamento até a conclusão.
Proposta de solução escolha uma opção
Entrega via nossa transportadora (reagendamento imediato)
Emitimos e anexamos a NF impressa ao embarque;
Informamos por escrito: data prevista de entrega, janela de horário e rastreamento.
Coleta pela transportadora indicada por você (nova tentativa)
Enviamos antecipadamente a NF digital e deixamos a NF impressa pronta no local;
Programamos a coleta na janela que você preferir;
Confirmamos por escrito data prevista e protocolo.
Retirada assistida (comprovante e checklist)
Retirada por preposto seu no galpão, com checklist de volumes, séries e fotos;
Entregamos NF impressa e enviamos confirmação por escrito.
O que precisamos de você (para agilizar hoje)
Opção escolhida (1, 2 ou 3);
Janela de data/horário;
Caso opte pela transportadora própria: razão social, contato e número de ordem de coleta;
Endereço final de entrega (se diferente do cadastro).
Ponto focal único
Para evitar desencontros, centralizaremos seu atendimento com:
Nome: NATHALIA
Canal direto: *******
Horário de acompanhamento: 9hS17h]
Reiteramos que a NF impressa estará disponível no ato e a previsão de entrega será formalizada por escrito antes do embarque. Nosso objetivo é concluir sua entrega com prioridade e transparência.
Atenciosamente,
PAULO MONTEIRO] GERENTE COMERCIAL
MIX4FIT - EQUIPAMENTOS E ACESSORIOS PARA ACADEMIA