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São Paulo - SP

29/02/2024 às 21:28

ID: 183644493

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Sua Reclamação
29/02/******* às 20:42
Dia 17/11/******* minha irmã realizou uma compra via WhatsApp de uma betoneira de concreto, e eu passei o valor no meu cartão de crédito, no valor de 13.*******,50. Dia 23/11/******* Devido o atraso da compra, ela entrou em contato com a empresa via WhatsApp, para saber o porquê eles não entregaram, pois tinham marcado a entrega dia 23 mesmo as 07hs da manhã, a resposta da empresa https://******* Bom dia Sra Cleinice, o que aconteceu é a programação informou que sua obra precisa de uma autorização, pois se trata de uma *******. Infelizmente não conseguimos te atender sem autorização.

O qual ela tem toda a conversa, então ela pediu para empresa o estorno do cartão de crédito, eles pediram um período de 10 dias.

Tive que pagar a primeira prestação, fiz em 6 X, depois de eu pagar a primeira parcela dia 15/12/23, ela entrou em contato novamente para pedir o estorno do cartão, pois eles cancelaram a compra, e não fazia o estorno. Finalmente eles cancelaram dia 13/12/23, e mandaram o comprovante do estorno, mas ela não reparou o valor, eu fiquei tranquila, quando foi em janeiro veio um valor de estorno do cartão, pq. Entrei com distrato com o cartão e banco, o cartão fez o valor total, pois expliquei toda situação. E a empresa o valor de 10.*******,50.

Minha fatura de janeiro ficou com muito crédito, nao entendia nada. Liguei por varias vezes para cartão, e por mais de 3 horas para entender minha fatura, pediram para aguardar a baixa, pois estava com valores a mais.

Em fevereiro veio o valor para pagar novamente da 2 prestação do valor da empresa. Liguei várias vezes no cartão, e depois de 3 horas, uma atendente me explicou, a senhora entrou com desacordo comercial pelo cartão, e como a empresa devolveu um valor de 10.*******,50, eles acharam que eu tinha feito acordo por fora, então em fevereiro eles retiram o valor que tinham dado crédito de 13.*******,50, e voltaram a cobrar a 2 prestação.

Foi aí que ela explicou que esse 10.*******,50 foi a empresa que tinha feito o estorno.

Foi assim que fomos olhar o comprovante do estorno. Entramos em contato com a empresa para dizer que o estorno estava errado eles após alguns dias responderam que cobraram uma multa por eu ter cancelado a compra

3.*******,00, essa foi a multa, por eles cancelarem a entrega.

Foi pedido um serviço via WhatsApp, a única informação que pediram foram dados pessoais, mais nada.

Minha irmã mandou e-mail, mensagem, dizendo que foi eles cancelaram, que ela tinha todas as conversas printadas, eles ignoraram.

O serviço não foi prestado, não saíram do local, não foi entregue nada, e por cima ainda eles cancelaram.

Não aceito essa posição da empresa, caso não haja entendimento, iremos seguir com a relação em âmbito jurídico.

Fico no aguardo de uma solução.