Não cumpre o que promete
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2023 às 18:42
ID: 178435513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/12 fiz o pagamento e marquei a concretagem. Tive um imprevisto e foi remarcado. Dia 12/12 48h antes marcamos para o dia 14 às 14h. Não fui ao trabalho e fiquei aguardando. Quase 13h me ligaram falando que não iria dar e que teria que ser dia 15, nem eu nem o meu que é o responsável da obra poderíamos faltar de novo. Pedimos para sábado que estaríamos em casa e disseram que não daria, só no dia 26 .. 25 dias depois que paguei. A menina ainda disse que era melhor que cancelar já que o estorno seria só dia 29. No contrato eles se obrigam a entregar em 24h. Mentira. Destratam o consumidor. Coloquei no Procon e vou denunciar em todos os órgãos.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 16:03
Prezada cliente Tatiele Cavalcanti de Lima, sentimos muito e nos desculpamos por sua experiência com nossa empresa e que tenha enfrentado transtornos. A empresa garante a entrega em 24 horas da contratação, sendo que nos dois agendamentos anteriores, houve reagendamento em função de imprevistos por sua parte, o que pode ocorrer com qualquer um. No dia 14/12 a empresa teve um imprevisto e necessitou reagendar a entrega do concreto para o dia seguinte, cumprindo o prazo de 24 horas, o que não foi aceito pela senhora. Diante da dificuldade de conciliação no agendamento, a senhora optou pelo cancelamento da compra, com o estorno do valor. Ocorre que para o procedimento de estorno deve-se observar o prazo fixado, além de assinar o termo de quitação, o que ainda não ocorreu por negativa da própria cliente.
Lamentamos não poder ter lhe atendido com a presteza e bom serviço que sempre fazemos. Esperamos que a situação possa ser superada, uma vez que o estorno do valor depende apenas da assinatura por parte da senhora e estamos a disposição para atendê-la em futuras ocasiões.
Att
Equipe Mix ******* Concreto
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 18:07
Vcs reembolsariam mais um dia de falta ao trabalho? O dia eu poderia que seria no sábado foi negado por vcs.
O prazo que foi informado foi de 10 dias úteis. Isso passou no dia 29/12. Hoje já é dia 03/01 passaram 5 dias e vcs não me reembolsaram.