Compra feito no site, Atraso absurdo na entrega e recusa de estorno imediato
Não respondida
Florianópolis - SC
12/01/2026 às 14:37
ID: 237413697
Realizei uma compra no site do Mix Atacadista em 09/12, com finalidade de vendas de Natal. A empresa demorou excessivamente para despachar o pedido, que só foi enviado em 19/12.
Hoje já é 12/01/2026 e, até o momento, o pedido não foi entregue. O atraso inviabilizou totalmente a venda dos produtos, gerando prejuízos e insatisfação dos meus clientes, que ficaram sem os itens de Natal.
O atendimento via WhatsApp é extremamente ruim, sem empatia e sem qualquer esforço para resolver o problema. Após todo esse transtorno, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago via PIX. No entanto, a empresa informou que só realizará o reembolso após o pedido retornar pelos Correios, o que considero abusivo, já que o atraso é de responsabilidade exclusiva do vendedor.
Além disso, informaram que o estorno será feito apenas pelo valor original pago, sem qualquer correção, mesmo após mais de um mês de retenção do dinheiro.
Diante da falha na prestação do serviço e do descumprimento do prazo de entrega, solicito:
Cancelamento definitivo da compra;
Estorno imediato e integral do valor pago;
Sem condicionamento à devolução do pedido;
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida e justa.