Mix Brindes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2020 às 15:38

ID: 106075249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 17/02/******* eu entrei em contato com a empresa fazendo a solicitação de uma caneca personalizada e um cordão. No pedido foi combinado o modo de retirada no shopping internacional de Guarulhos. Tudo certo, ******* e confirmado.

O prazo de produção + disponibilidade para retirada era para o dia 26 a 28/02.

No dia 21/02 foi me informado que o produto estava disponível para retirada no local combinado, mas por conta do carnaval o local se manteve fechado e só pudemos ir a partir do dia 26/02. Fui até o local no dia 28/02, porém, meu pedido não estava lá. Liguei para a vendedora que me atendeu através do WhatsApp e ela informou que o ******* sim por lá, porém, realmente não estava.

Entre muitas conversas e verificações, no dia 05/03 ela afirmou que o pedido havia sido perdido e que faria o pedido do produto novamente, dessa vez com o envio para a minha residência. A previsão dessa vez era até o dia 13/03. Pois bem, a caneca de fato chegou no dia 11, porém, não estava completo, faltou o cordão conforme solicitado e pago.

Nesse mesmo dia eu mandei uma nova mensagem para a vendedora e ela, pedindo desculpas pelo ocorrido, afirmou que iria verificar o que houve.

Depois de alguns dias sem um posicionamento ou resposta as minhas mensagens (sim, fui ignorada), no dia 17/03 ela me respondeu avisando que o pedido havia sido efetuado e que o produto seria entregue na mesma semana em questão.

Como podem imaginar, o pedido não foi entregue.

No dia 23/03 o posicionamento que me passaram foi que estavam fechados por conta da pandemia do COVID-19 e que precisaríamos aguardar um retorno das atividades. Compreendi e aguardei.

No dia 05/05 pedi um posicionamento, tendo em vista que a empresa continuou fazendo pedidos e entregas. Porém, a atendente informou que está afastada da empresa e que não conseguiria me ajudar.

Logo depois, em outra conversa, foi relatado que estariam voltando com as atividades e me indicaram a aguardar a entrega do meu pedido até o final do mês de maio.

Assim foi feito, aguardei e novamente sem o meu produto. Mandei uma nova mensagem no dia 03/06 e a mesma atendente me passou um telefone para contato que só da caixa postal*******) e disse que ela também estava sem posição alguma sobre o ocorrido.

Conclusão: Fiz um ******* que, desde o inicio, deu problema. Quando finalmente recebi meu produto, veio com um item faltando e agora estou há quase 03 meses sem posição alguma sobre isso!
Peço a resolução do meu caso URGENTE, com o envio do item faltante para o meu endereço sem custo nenhum!