Não comprem!!!! empresa irresponsável
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
29/11/2019 às 16:50
ID: 97555289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos canecas personalizadas para aniversário, com quase 25 dias de antecedência, a empresa enrolou e envio o pedido de Minas para o RJ faltando 2 dias para o aniversário, o que aconteceu? fiquei sem as canecas com a personalização e a data gravada, foi feito contato com a empresa e disseram que não podem fazer nada e que ficariam no prejuízo? enfim, estamos acionando nosso advogado, e deixo o aviso pra ninguém comprar pra não ter dor de cabeça.
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Resposta da empresa
29/11/2019 às 19:44
Prezado Kenry Kedney Miranda, boa tarde.
Primeiramente lamentamos o ocorrido e a sua insatisfação.
Nós estamos ha mais de 4 anos no mercado atendendo a mais de ******* clientes ao mês e com um índice de satisfação e retorno muito altos. Nós não temos nenhum problema em admitir quando erramos por que isso acontece sim e fazemos todo o possível para corrigir nossos erros. Entretanto com o seu pedido não erramos.
Você foi informada via whatsapp desde o primeiro contato, no dia 1 de Novembro, que para enviarmos o pedido seria necessário pagar a 2 metade do valor até o dia útil anterior à data combinada de envio. E a data combinada com você foi o dia 26/11, portanto o seu pagamento deveria ter sido feito no dia 25/11. Porém, você só pagou no próprio dia 26/11 às 15:00 e obviamente o pedido não foi enviado neste dia. Somente no dia 27/11 nós enviamos o seu pedido. Nada além do que foi combinado. Reforço ainda que no dia 7/11 você foi informada novamente via whatsapp sobre à data de pagamento (dia útil anterior à data combinada de envio).
É regra da nossa empresa não enviar pedido sem o devido pagamento, como eu disse, tudo isso é informado para todos os clientes no momento da compra e para você foi informado pelo menos 2 vezes via whatsapp. Basta você voltar nas datas que eu citei e verá. Lamentamos que o produto não chegará a tempo do seu evento mas como as datas não foram cumpridas por você mesma, não tínhamos o que fazer.
De toda forma, entramos em contato com a transportadora e ela nos disse que o ******* na cidade do Rio de Janeiro hoje e estaria disponível para sua retirada caso você queira buscar lá. Você explicou que é longe da sua casa, nós entendemos, porém não temos o que fazer.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/02/2021 às 18:03
nunca mais compraria, empresa irresponsável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2021 às 12:10
Reiteramos o nosso compromisso de cumprir com todos os prazos combinados com nossos clientes. Entretanto não fazemos o envio de produtos sem que eles sejam pagos, tudo isso fica bem esclarecido no momento da compra.
O cliente em questão não pagou o valor restante da compra na data combinada e por esse motivo o pedido dele chegou após o seu evento. Os produtos estavam prontos na data combinada e a transportadora cumpriu com o prazo de entrega corretamente.