mix celulares

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Porto Alegre - RS

19/02/2026 às 11:02

ID: 241067013

Fui cliente por um bom tempo da loja por morar próximo e ser mais fácil pra mim. Tenho uma filha autista e por conta da alta demanda tentava utilizar os serviços desta loja quando necessário. Por diversas vezes levei celulares para concertar e em todos tive problemas em seguida. Trabalho mal feito e peças de péssima qualidade. Alta rotatividade de atendentes e vendedores sendo que nenhum é preparado e capacitado para atender ao publico. Pessoas com zero empatia e sempre de má vontade. Quando concertei os meus celulares achei que por ser iPhone eles estariam com dificuldade e por isso não reclamava e levava para outros lugares reverem, lugares autorizados. Quando foi os celulares da minha filha, sempre tive problemas tbm, mas achava que era por conta dela utilizar com muita frequência e acabar tendo problemas com mais frequência, mas não. No último concerto, que seria apenas a parte do conector, um telefone novo, que nunca havia sido trocado nem tela e nem nada, era apenas problema do conector onde ia o carregador do aparelho. Foi efetuada a troca e me informaram que precisaram remover a tela para fazer o concerto, até aí tudo bem. Quando peguei o aparelho após o concerto a tela não estava funcionando, voltei na loja, removeram a película de vidro, e falaram apenas que o celular não aceitava a película de vidro, eu questionei como isso pois ele já possuía a película de vidro pq precisava ter muito mais proteção pq minha filha possuí TEA e por isso o cuidado é a segurança precisava ser redobrado pra não estragar o aparelho, a atendente só sabia dizer que não sabia o que tinha acontecido, colocou uma película de gel pra amenizar o transtorno e eu fui compreensiva, tudo ok comprei também outro carregador no dia pra garantir que não tivesse problemas com o concerto. E por incrível que pareça, advinha?!?! Tive problemas com o conector em seguida, final de dezembro o celular estava apresentando indícios de problemas no conector, comprei outro carregador em outro lugar pra testar, mas em janeiro, realmente não teve jeito, o conector estava até pior do que antes do concerto. Meu pai acabou falecendo, estive dias fora porque fui à lagoa vermelha resolver alguns problemas com relação a isso e não pude/não tive tempo de ver a questão do celular. A garantia era de 90 dias, e finalizava dia 01/02 por conta de tudo isso não consegui ir antes e falei com eles no dia 19/02 expliquei a situação e perguntei se poderiam me ajudar se precisasse comprovar que estava fora eu comprovava, era só eles terem empatia, até pq eles me conheciam de anos, e conheciam também meus parentes que viviam na loja comprando carregadores, capinhas e etc preferiram apenas olhar e dizer não podemos fazer nada! Quando deu o problema com a tela do celular, com película e tudo mais, eu precisei ser compreensiva, agora eles neste momento, simplesmente fizeram pouco caso. Avaliei eles no Google e vi a grande quantidade de reclamações e insatisfação com serviços realizados e principalmente com a questão da garantia. Infelizmente a loja não tem preparo nenhum para atender clientes. Fazem um trabalho mal feito, não visam o bem estar dos clientes e muito menos resolução de fato dos problemas. Atendentes de baixo nível, incapacitados e extremamente mal preparados.
Meu erro foi insistir em procurar o atendimento de uma assistência pra me dar suporte próximo da minha casa, e que eu achava que era de confiança por estar em um lugar de boa localização. Se existir a possibilidade de NÃO PISAREM neste local, não pisem! Procurem o serviço de qualquer outra assistência, essa só trará mais problemas, prejuízo, estresse e dor de cabeça. Não trará solução, só piorará a situação. Estou extremamente decepcionada e triste com a loja e o atendimento em geral. Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como vários outros clientes que vi através das avaliações do Google. Um descaso com os clientes. Falta de respeito, empatia, responsabilidade e profissionalismo.