Desrespeito com privacidade e dados pessoais
Não resolvido
São Paulo - SP
29/12/2023 às 11:56
ID: 179330495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 28/12/*******, joguei no Google uma pesquisa de uma bolsa específica, recebendo indicações em várias lojas (ML, Amazom, Magalu etc.), e, entre elas, a loja MIX DA MOCHILA. Mas em nenhuma das lojas indicadas eu fiz login, cadastro, e nem mesmo compra, apenas olhei as fotos.
Ocorre que hoje, menos de 12 horas depois, minha caixa de e-mails foi inundada com e-mails dessa loja MIX DAS MOCHILAS, com e-mails me convidando para visitar novamente a loja, informando que o produto que eu estou procurando ainda está a minha espera para compra, etc.
Pergunto: Se eu sequer cliquei em algo, como podem ter obtido meu e-mail? Se eu não cliquei em nada e muito menos adicionei algo ao carrinho, porque estão me enviando mensagens informando que o produto está me esperando no carrinho de compras? Se eu não fiz cadastro e não ofereci nenhuma informação pessoal, como podem me enviar mensagens? Se eu não autorizei o envio de mensagens publicitárias ou qualquer outro tipo de mensagem, porque estou recebendo e-mails dessa loja?
Eu mesmo me respondo: esta loja não respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não respeita o direito de privacidade previsto na Constituição Federal e no Código Civil, não respeita as regras do Marco Civil da Internet e da Lei do Comércio Eletrônico, não respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e, claro, NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR.
Esta loja é uma vergonha!
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 09:32
Prezado Sr. Fernando;
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve em relação aos e-mails recebidos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.
Entendemos a importância da privacidade e respeito aos dados dos nossos clientes. Iremos investigar imediatamente essa situação para entender como ocorreu o envio de mensagens sem a devida autorização.
Gostaríamos de ressaltar que respeitamos integralmente as legislações vigentes, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a Lei do Comércio Eletrônico, e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Caso tenha fornecido seu e-mail em alguma interação anterior conosco, pedimos desculpas por qualquer equívoco.
Para resolver esta questão e garantir que sua privacidade seja preservada, excluímos imediatamente seu e-mail de todos os nosso canais.
Estamos à disposição para colaborar na solução deste problema e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
MIX DAS MOCHILAS
Consideração final do consumidor
03/01/2024 às 09:46
É lamentável...
Em resposta para minha reclamação a empresa apresentou uma resposta gigantesca, pediram desculpas por algum equívoco por eu ter fornecido meu e-mail em qualquer interação, e afirmaram que estão excluindo meu e-mail de todos os canais da empresa.
E qual o problema dessa resposta? O problema éque EU NUNCA INTERAGI COM ESSA EMPRESA, e apenas tive um link dela sugerido após uma pesquisa no Google.
Portanto, a empresa não me disse nada, não me explicou como conseguiu meu e-mail sem que eu tenha interagido com ela, e sequer tratou sobre o fato de furto digital de informações.
Frisa-se que o Codigo de Defesa do Consumidor prevê o Princípio da Informação e a iInversao do Onus da Prova, de modo que era obrigação da empresa demonstrar como obteve meu endereço de e-mail.
Se observarmos tudo que está previsto sobre privacidade na Constituição Federal, Código Cívil, Código de Defesa do Consumidor, Marco Cívil da Internet, Lei do Comércio Virtual, Lei Geral de Proteção de Dados etc., os atos praticados pela empresa represental verdadeiro ato [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/01/2024 às 08:25
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Após análise, identificamos que seu e-mail pode ter sido capturado por cookies durante sua interação online.
Quando concordamos com a captura de dados, como cookies, isso pode resultar no envio de e-mails promocionais.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reiteramos nosso compromisso com a privacidade dos clientes. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais transparente.
Se restar alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
MIX DAS MOCHILAS