Atraso na entrega de diploma e certificado do Supletivo EJA e falta de comunicação da instituição

Prezados,

Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, cumpre-nos prestar os devidos esclarecimentos com a objetividade e a transparência que o caso requer.

Após verificação interna em nossos sistemas acadêmico e financeiro, não foi localizado qualquer registro de matrícula, contrato, inscrição ou protocolo vinculado ao CPF de final *****, conforme informado na reclamação.

Dessa forma, até o presente momento, não há evidência de vínculo formal entre a pessoa mencionada e esta instituição, seja no que se refere à matrícula, realização de avaliações ou abertura de processo de certificação.

Esclarecemos que todos os alunos regularmente matriculados recebem:

Contrato de prestação de serviços educacionais;

Comprovante formal de matrícula;

Acesso individualizado à plataforma;

Registro acadêmico com número de protocolo;

Confirmações documentais por e-mail oficial da instituição;

Acompanhamento formal do processo de certificação.

Ressaltamos que os procedimentos acadêmicos e certificatórios seguem fluxo administrativo formal, com registro interno e controle documental, inexistindo a possibilidade de certificação sem matrícula regularmente constituída.

Diante da inexistência de registro com os dados informados, solicitamos que o(a) reclamante encaminhe para análise:

Nome completo e CPF da aluna;

Comprovante de pagamento;

As informações e documentos deverão ser enviados exclusivamente para o e-mail: [email protected], a fim de que o setor responsável realize a apuração imediata dos fatos.

Por fim, ressaltamos que esta instituição atua de forma regular e transparente, não compactuando com qualquer prática irregular ou utilização indevida de seu nome por terceiros. Caso seja constatada eventual [Editado pelo Reclame Aqui] externa, as medidas cabíveis serão adotadas.

Permanecemos à disposição para análise e esclarecimento dos fatos com a máxima celeridade.

Atenciosamente,
Mix Educacional
Setor Jurídico

Olá, conforme corpo do texto não expus o nome da reclamante, mas estarei enviando os dados solicitados no email informado pela empresa. Espero que a resposta e solução seja tão rápida como a defesa do nome da empresa. Grato.

Aproveitando, já enviei os dados pelo email inicial: *****, que é o cadastrado na plataforam e pelo qual foi enviada toda documentação solicitada.