Atraso na entrega do certificado de conclusão do ensino médio e falta de suporte.
Respondida
Arapongas - PR
27/02/2026 às 12:11
ID: 241855475
Fiz minha inscrição para conclusão do ensino medio, paguei, terminei tudo todas as provas e trabalhos inclusive a prova final, o prazo para enviar o certificado era agora em fevereiro, até hoje não chegou o certificado e nos WhatsApp não tem resposta, ligo e ninguém me atende. Preciso do meu certificado urgente paguei por isso, preciso disso.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:28
Prezada Senhora,
Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos eventuais transtornos decorrentes da situação relatada.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor acadêmico responsável para análise e verificação do andamento do seu processo de certificação. Ressaltamos que a emissão de certificados escolares depende do cumprimento de etapas administrativas e acadêmicas obrigatórias, incluindo conferência documental, validação de aproveitamento acadêmico e registros internos, em conformidade com a legislação educacional vigente, especialmente a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional Lei n 9.394/1996.
Diante disso, esclarecemos que o seu caso já está sendo verificado e que, em breve, nossa equipe do setor acadêmico realizará contato direto com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências necessárias para a regularização da situação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a legalidade dos processos educacionais e a adequada prestação de serviços aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mix Educacional
Setor de Atendimento ao Aluno