Dificuldade de acesso ao certificado EJA e ausência de suporte para gerar senha do QR code
Em réplica
Jandaíra - RN
21/02/2026 às 07:45
ID: 241266085
Quero que vcs resolva como possa saber se o meu certificado está válido pois estou tentando entrar com o QR pra ver o relatório todo do meu estorico mais não consigo pq está pedindo uma senha não sei que senha é essa,pois entro em contato no ZAP e nem respondam isso é muito [Editado pelo Reclame Aqui],agente confia mais infelizmente desconfiamos,pois disseram que dia 20 de janeiro estaria pronto o acesso da senha ,mais infelizmente nada,falou dia 20 de fevereiro e até agora nada, é bom vcs oferecem cursos, EJA mais também vcs tem que cumpre com seus deveres não deixar a desejar quero que vcs resolva,quero o acesso a senha do QR code pra me ver todo o meu histórico ok fico no aguardo
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 10:33
Prezada,
Inicialmente, agradecemos seu contato e compreendemos plenamente sua preocupação. A transparência e a regularidade documental são princípios que norteiam nossa atuação institucional.
Em relação ao acesso ao QR Code e à senha para consulta integral do histórico, esclarecemos que a liberação definitiva está vinculada à finalização do procedimento formal de diplomação, que ocorrerá em 24/02/2026, conforme cronograma oficial já estabelecido.
Ocorre que houve uma intercorrência técnico-administrativa no fluxo de integração entre o sistema acadêmico interno e a plataforma de validação digital, especialmente no módulo responsável pela publicação e vinculação dos dados à base oficial de registro. Tal situação demandou ajustes operacionais e revalidação de dados junto ao órgão responsável pela consolidação dos atos de diplomação, a fim de assegurar total conformidade legal e evitar qualquer inconsistência futura no documento.
Ressaltamos que a diplomação é ato formal que somente produz efeitos plenos após sua regular publicação e registro, motivo pelo qual, por medida de segurança jurídica e proteção aos próprios alunos, o acesso definitivo ao relatório completo via QR Code e senha é disponibilizado apenas após essa etapa.
Reiteramos que a diplomação está prevista para o dia 24/02/2026, ocasião em que a senha individual de acesso será encaminhada automaticamente a todos os alunos concluintes pelos canais oficiais cadastrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a legalidade, a regularidade acadêmica e o respeito aos nossos alunos.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 10:58
Era dia 20 de janeiro,era dia 20 de fevereiro agora ficou pra dia 24 eu duvido vai chegar dia 24 e vai tá do mesmo jeito eu tenho certeza
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 17:10
Hoje já é 25 era dia 24 ficaram de envia a liberação da senha pra poder ter acesso ao certificado mais até agora nada,estou precisando da senha pra me ter certeza que o certificado não é fálso e que lá esteja tudo
correto