FRITADEIRA PROFISSIONAL USADA
Em réplica
Porto Seguro - BA
18/09/2020 às 13:17
ID: 112204733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia de setembro de *******, realizei a compra de uma fritadeira marca EDANCA de 5 litros junto à lojas AMERICANAS, cujo parceiro desta e fornecedor do produto é a MIX ELETRO, pedido n*******, pagamento à vista no boleto, onde enderecei a entrega nas lojas americanas do shopping boulevard de Vila Velha, onde fora entregue no dia 16 e somente retirei no dia 18 do mesmo mês, e, ao abrir o produto, constatei que o mesmo era usado e estava com ranhuras e cheiro forte de frituras, imediatamente preenchi o formulário para a devida troca de forma administrativa, no site das lojas AMERICANAS e ao termino do preenchimento, não se abria espaço para envio. Ato continuo, registrei no site da loja o problema que deram 2 dias para o parceiro MIX ELETRO, responderem mais não achei conveniente, assim, encontrei o n de telefone (Editado pelo Reclame AQUI) e ao ligar uma senhora de nome (Editado pelo Reclame AQUI) (a) por sinal muito educada, ouviu a minha queixa e disse que a senhora (Editado pelo Reclame AQUI), ME RETORNARIA EM 20 MINUTOS E ATÉ O MOMENTO NÃO ME RETORNOU.
Detalhe, a inauguração da minha lanchonete é dia 25 de setembro e desde o mês de agosto venho fazendo propagandas , tendo um gasto na divulgação e corro o risco de não inaugura. CASO O MEU PRODUTO NÃO CHEGUE EM TEMPO HÁBIL, SEREI OBRIGADO A ACIONAR O JUDICIÁRIO.
Aguardo respostas.
Dr. (Editado pelo Reclame AQUI)
(Editado pelo Reclame AQUI)
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Resposta da empresa
23/09/2020 às 20:01
Sr. Helio,
Estamos criando soluções para que o ocorrido seja resolvido da melhor maneira possível, mas infelizmente não temos como efetuar a troca por falta de estoque e não temos previsão de recebimento deste item ou seja não temos como efetuar a troca. Desde o primeiro dia que o senhor entrou em contato lhe passamos essa informação e nos colocamos para efetuar a devolução e estorno de seu pagamento de forma imediata. Salientamos que o senhor ainda não passou os dados de coleta para retirada do material em questão e liberação do estorno do pagamento.
Estamos aguardando os dados bancários e o local de coleta do produto desde o dia 21/09/*******.
Assim que o produto for coletado e tivermos a informação da conta bancária finalizaremos o processo para restituição do pagamento no prazo fornecido pelas Americanas, pois o pagamento é feito para ela e restituído pela empresa Americanas.
Obrigada.
Réplica do consumidor
24/09/2020 às 14:39
Nobres senhores, conforme conversas anteriores não seria possível efetuar a troca do produto da forma que os senhores estão querendo, sobretudo, porque o produto comprado foi procurado por vários dias para que na data programada da inauguração da minha lanchonete, este estivesse na minha posse. Ademais, conforme conversamos, eu solicitei aos senhores que usassem o meu dinheiro e comprassem outro produto da mesma marca e modelo e enviassem para a minha pessoa em tempo hábil, afim de evitarmos uma lide. Ocorre que, os senhores não visam a satisfação do cliente e impõe de forma arbitrária a forma para a troca e se esquecem do que preconiza o Códex Consumerista. QUERO O CUMPRIMENTO FORÇADO DA OBRIGAÇÃO CONTRATUAL. Não abro mão de receber o produto adquirido até o dia 25, afim de que seja evitado prejuízos maiores. Ao comprar o produto, eu esperava recebê-lo novo e sem uso, no entanto, os senhores me mandaram um produto usado, com cheiro forte de frituras, manual amassado e sujo, além de arranhado. Assim, caso não usem o MEU DINHEIRO E COMPREM OUTRO NOVO E A MESMA EMPRESA QUE VIER TRAZER O NOVO, RECOLHA O VELHO, nos encontraremos em breve, para resolvermos junto ao JUDICIÁRIO. Aí, o gasto será maior. Abraço senhora ANA, e, como disse, se quiserem conversar, basta me ligarem no mesmo n que estamos nos falando via WHATSAPP.