produto não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2023 às 08:53
ID: 179145873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto (brinquedo) da loja Mix eletro através do site Magalu dia 30/11/*******, solicitei a entrega para ser retirada em uma loja magazine luiza. A entrega estava prevista até dia 07/12, porém recebi a mensagem de que o produto estava disponível para retirada no dia 09/12, e somente pude ir à loja no dia 13/12. quando cheguei lá, o funcionário responsável pela retirada procurou o produto e disse que não estava na loja, que houve um problema no centro de distribuição e estava acontecendo com alguns produtos que informavam que chegou na loja, porém na verdade não estava na loja. Este mesmo funcionário me orientou a reaizar o cancelamento, pois segundo ele, o produto provavelmente não chegaria. Como se tratava de um presente de natal a uma criança, eu cancelei a compra no mesmo dia, para poder comprar outro presente, porém desde o dia 13, a solicitação de cancelamento não foi respondida, mesmo o magazine luiza informando que a loja parceira Mix Eletro tinha 2 dias uteis para resolver, já mandei novas mensagens à loja que não me responde e preciso do reembolso do produto que eu não recebi.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 11:26
Bom dia Sra Aline.
Verificamos o seu protocolo e o mesmo não está pendente de liberação da Mix Eletro, na verdade nunca ficou pendente de resposta nossa, mesmo porque sua reclamação foi por conta de problema logístico que é de responsabilidade da Magalu, o que já gera a autorização automática para o magalu providenciar a devolução do seu produto e estorno do seu pagamento. Verificamos o seu protocolo de cancelamento e não tem pendência de nossa parte, o status do mesmo consta como Aguardando resposta do Magalu. Tentamos realizar o cancelamento e o estorno manual do seu pedido mas também não conseguimos pelo mesmo motivo, consta que o Magalu está analisando o caso.
Fizemos uma abertura de chamado junto ao suporte do Magalu através do protocolo ID #91653873, para entendermos o que houve e por que da demora para solução do seu caso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas garantimos que tal problema não foi gerado pela Mix Eletro e sim algum erro de sistema do próprio Magazine Luiza, mas não se preocupe que agiremos para solucionar esse problema.
Consideração final do consumidor
30/12/2023 às 14:00
Eu fiz a reclamação do site magalu e eles resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10