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Macaé - RJ

24/04/2026 às 15:25

ID: 246878835

Realizamos a compra de um ultracongelador junto à empresa, sendo informado diversas vezes pela vendedora, inclusive com registro através de mensagens via WhatsApp, que o equipamento era novo.
No entanto, ao receber o produto essencial para a operação da nossa gelateria identificamos que o ultracongelador não era novo, apresentando indícios claros de uso anterior, como arranhões e pequenos amassados. O equipamento contém registros de datas desde 2021, além de evidências de manutenções prévias, como intervenções técnicas e inserções de gás, o que comprova que se trata de um produto já utilizado.
Mesmo diante desse cenário, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início, tentamos viabilizar o uso do equipamento, realizando manutenções por conta própria com apoio de especialistas em refrigeração. Ainda assim, o ultracongelador nunca atingiu a temperatura adequada para operação, tornando-se inviável para nosso negócio.
Após diversos contatos com a empresa vendedora, fomos orientados a apresentar um laudo técnico que comprovasse os problemas relatados. Atendemos integralmente à solicitação, reunindo documentação técnica elaborada por profissionais qualificados e enviando todas as informações requeridas.
Apesar disso, estamos buscando resolver essa questão já por semanas e não obtivemos retorno efetivo nem solução por parte da empresa.
Diante da situação, solicitamos formalmente a devolução do equipamento e o reembolso do valor pago, porém até o momento a empresa não deu seguimento a essa tratativa, sempre adotando uma postura de adiamento, alegações que não cabem a esse processo de venda (vendedor X comprador) e por consequência uma falta de resolução.
Cabe destacar que, devido à urgência para inauguração da nossa gelateria, fomos obrigados a adquirir um novo ultracongelador de outro fornecedor, gerando um custo adicional significativo e não planejado.
A conduta da empresa ao vender um produto usado como novo e não prestar o devido suporte para resolução do problema trouxe prejuízos financeiros e operacionais relevantes ao nosso negócio.
Dessa forma, reforçamos nosso pedido de:
Devolução do equipamento;
Despesas relacionadas à comprovação por parte de profissionais capacitados para o laudo exigido pelo vendedor;
Despesas relacionadas às tentativas de fazer o equipamento usado (vendido como novo) trabalhar de forma como o descrito nas suas especificações técnicas;
Reembolso integral do valor pago.
Aguardamos uma solução imediata.