estorno de cartão
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2024 às 16:08
ID: 201398661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesempresa totalmente despreparada, anuncia personalizado e na hora diz que não faz, apenas artes prontas deles, liguei me informei a vendedora pediu p/ fazer o pelo pelo site e enviar a arte pelo whats. eu subentendo que arte uma fez que é personalizado pode ser feito arte ou foto, uma vez que no anuncio não esta e certamente as vendedoras poderiam estar melhores qualificadas para as posições de inf.
solicitei o estorno do meu cartão e mesma inf. que não teria como somente quando liquidasse o pagamento, alguém me informa que norma é essa que desconheço
quero uma solução, pois afinal estou totalmente no meu direito, e não aguardar o estorno ser feito em 2 meses
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:16
Olá!
Lamentamos pela insatisfação e por qualquer desencontro de informações durante o atendimento entendemos perfeitamente sua frustração e queremos esclarecer tudo.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi cancelado conforme solicitado e o estorno foi realizado corretamente, seguindo as regras e prazos de estorno para compras feitas com cartão de crédito.
Como a compra foi feita em 2 parcelas, o valor total foi devolvido diretamente pela operadora do cartão, e o crédito pode aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do fechamento da sua fatura.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência clara e satisfatória a todos os clientes, e estamos à disposição caso precise do comprovante do estorno ou de qualquer outra informação adicional.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:55
NÃO INDICO E NÃO COMPRO MAIS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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