Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Anita Garibaldi - SC

03/10/2024 às 22:19

ID: 198842499

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um kit para decoração, recebi faltando uma peça (a maior delas). Reclamei e enviaram a que faltava, 5 dias após, por envio econômico. Resultado: no meu evento a peça ainda não tinha chegado. Pedi ressarcimento e foi negado. Vai ficar um buraco na decoração da minha festa, e ainda fico no prejuízo financeiro de ter pago por algo que não me foi entregue. Terrível a experiência. Poderiam ter mandado tudo no princípio, ou por envio rápido aquilo que faltou, mas escolheram não dar atenção pro problema que me causaram. Super arrependida de ter gastado meu dinheiro na mix Estilos.

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Resposta da empresa

27/10/2025 às 07:38

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o envio do seu pedido. Assim que fomos informados sobre a falta da peça, realizamos o reenvio para que você recebesse o kit completo pois jamais é intenção da Mix Estilos causar prejuízo ou insatisfação aos nossos clientes.

Sabemos o quanto cada detalhe é importante, especialmente quando se trata de um evento, e lamentamos sinceramente que a peça tenha chegado após a data. Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível, e conforme consta, o seu problema foi solucionado com o envio da peça faltante.

Agradecemos o seu feedback, ele é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos e garantir experiências cada vez melhores aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Mix Estilos

Réplica do consumidor

17/11/2025 às 16:38

Atendimento da empresa foi horrível. Além do fato de que a festa de um aninho da minha bebê ter ocorrido sem a decoração que eu tinha planejado. E sim, eu comprei com antecedência de 40 dias. Foi a pior experiência de compra da minha vida. Além de enviarem só parte do pedido, me trataram com grosseria, e quando enviaram o restante, mandaram por envio econômico, e só chegou depois do evento. ******* também que o acabamento dos produtos é bem precário. Minha experiência de consumo foi PÉSSIMA.

Consideração final do consumidor

17/11/2025 às 16:39

Grosseiros, ineficientes. Não recebi a encomenda no prazo, e fui tratada com grosseria pelo atendimento. Foi uma péssima experiência de consumo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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