Agendamento de exame
Não resolvido
Brasília - DF
02/07/2024 às 10:51
ID: 192018483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o agendamento do exame doopler de carótidas e vertebrais com mapeamento de fluxo a cores para o dia 01/07/******* as 16h15, cheguei as 15h50 para dar entrada na recepção, as 16h00 assinei a guia de autorização do exame, por volta das 17h20, solicitei o cancelamento da ficha pois achei um descaso no atendimento, ficar mais de uma hora esperando o atendimento é um absurdo e não foi me falado que somente um médico atende e é por ondem de chegada, assim, ainda tinha 5 pessoas na minha frente e a clinica fecha as 18h eu ia ser atendido que horas? pergunta que eu faço, por que não avisa que é por ordem de chegada, pois temos uma programação, se soubesse tinha me programado para chegar as 12h para ser atendido as 16h15. Um descaso total com as pessoas, se eu chego com 15 minutos de atraso do meu horário, será que eu ia ser atendido?
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 11:02
Bom dia Sr. Tudo bem ?
Todos nossos atendimento são horário agendado.
Mas nossos agendamentos são baseados em exames normais que normalmente não demoram tanto.
Mas caso um paciente necessite de uma atenção maior por qualquer alteração isso leva um pouco mais de tempo, ainda mas no nosso caso que paciente já sai com resultado em mãos.
Ontem foi um dia atípico, tivemos algumas alterações, infelizmente não conseguimos controlar esse fator.
Todos nossos pacientes foram atendidos (com exceção do senhor que solicitou cancelamento) e em caso de atendimento por atraso de resultados se for necesssrio atendemos posteriormente as 18 h. Temos sim horário de fechamento, mas nossos paciente seguem sendo prioridade.
Sua solicitação de cancelamento já foi encaminhado diretamente ao seu plano de saúde.
Contamos com sua compreensão, pedimos desculpas pelo desconforto, tenha um bom dia.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 11:02
A empresa fala que prioriza o paciente mais deixa ele esperando mais de hora para prestar atendimento, porque não avisa ou se organiza para marcar de acordo com o tempo de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/08/2024 às 11:07
Bom dia,
Nossos agendamentos são baseados em exames normais que normalmente não demoram tanto.
Mas caso um paciente necessite de uma atenção maior por qualquer alteração isso leva um pouco mais de tempo, ainda mas no nosso caso que paciente já sai com resultado em mãos.