Pedido cancelado e não reembolsado

Ola, nos nao estamos operando na plataforma elo7 ja tem um certo periodo, nos fizemos o cancelamento de seu pedido no mesmo dia da sua compra, sua reclamacao chegou a nossa empresa mais na verdade tem que ser junto ao elo7, instituição responsavel pelo seu pagamento, pois ele nao chegou para nos, nao recebemos seu dinheiro, por isso nao temos como extornar o pagamento, vc precisa abrir uma reclamacao diretamente a empresa elo7, eles sao os intermediarios responsaveis para pagamento, sao um market place, vc comprou com eles, pagou para eles, e o reembolso é feito por eles espero que consiga resolver o mais breve possivel e estamos aqui para te auxiliar no que for necessario, abra um chamado junto a empresa elo7

Comprei no dia 19/05, vocês responderam no mesmo dia confirmando o recebimento e que estavam preparando o pedido e no dia 26/05 cancelaram. Acho no mínimo respeitoso que vocês resolvam meu reembolso.