Atraso Excessivo e Falta de Pós-Venda na Entrega e Instalação de Mármores
Respondida
Barueri - SP
15/10/2025 às 18:32
ID: 229447255
Efetivei a minha compra e contrato de prestação de serviços da Mix Marmores , de Barueri, em 11/07/2025, deixando claro para essa empresa que eu tinha prazo para terminar a minha obra, e relataram que entregariam os meus produtos e os instalariam em até 30 dias úteis. Na data em que escrevo essa reclamação, já se passaram 69 dias úteis, ou 97 dias corridos, e ainda não concluíram o serviço ! Foram diversas ligações que fiz à empresa, e inúmeras mensagens de Whatsapp, a maioria ignorada pelos responsáveis (não respondiam), como os setores de gerencia local, comercial e logística. É um pós-venda praticamente inexistente. Trabalho com obras há muitos anos, e nunca tive uma experiência tão ruim como a que estou tendo com essa empresa. Se o problema não for resolvido nos próximos 10 dias, recorrerei às soluções jurídicas.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:05
Olá, Douglas!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Levamos muito a sério cada comentário especialmente de clientes que, como você, também trabalham com obras e entendem os desafios e particularidades de cada etapa.
Gostaríamos de registrar, com transparência, o histórico das entregas já realizadas ao longo do projeto:
Pingadeiras das janelas: entregues e instaladas em 29/08
Tabeiras e pia da área gourmet: instaladas em 05/09
Escada do corredor externo: instalada em 18/09
Revestimento da churrasqueira: concluído em 24/10
Sabemos que qualquer pendência mesmo quando o restante da obra está avançando impacta diretamente a percepção e o andamento geral do cliente. Por isso, lamentamos sinceramente pelo transtorno gerado durante o processo.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de dialogar e solucionar o que estava pendente. Ficamos felizes por ter recebido seu retorno final e por saber que suas observações contribuirão para nossa evolução contínua.
E reforçamos: seu feedback foi e continua sendo fundamental para aprimorarmos nossos processos, principalmente no pós-venda. Nos comprometemos a seguir investindo em melhorias para oferecer uma experiência cada vez mais alinhada às expectativas dos nossos clientes.
Estamos sempre à disposição.
Equipe Mix Mármores