Mix Moveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2026 às 10:36

ID: 240424321

Bom dia,

Solicito um posicionamento imediato e definitivo sobre este assunto.

Já se passaram mais de 120 dias desde a compra, e até o momento não houve solução concreta nem resposta conclusiva. Essa demora é inaceitável e demonstra total falta de comprometimento com a resolução do problema.

Em razão da demora excessiva e da ausência de atendimento por parte das empresas Shopping D, IDEALLE e Mix Móveis, informo que não aceitarei mais a entrega do produto.

Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago, devidamente corrigido, conforme previsto na legislação aplicável.

Peço que a restituição seja realizada com a máxima brevidade.

*****

Banco Nubank

Chave PIX: *****


Em seg., 2 de fev. de 2026 às 09:49, ***** < ***** > escreveu:
Bom dia!
Por favor, temos alguma evolução do assunto?
Att.,



Em qui., 22 de jan. de 2026 às 11:56, ***** < ***** > escreveu:
Bom dia,

Solicito um posicionamento formal sobre este assunto.

Já se passaram mais de 100 dias desde a compra efetuada, sem qualquer solução, resposta conclusiva ou demonstração de interesse em resolver o problema. Essa conduta caracteriza total descaso com o consumidor e é absolutamente inaceitável.

Diante da omissão recorrente, informo que aguardo um parecer imediato e definitivo, com a respectiva solução, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais providências legais necessárias.

Ressalto que ainda busco uma resolução de forma amigável, porém a falta de retorno não deixa alternativas.

Fico no aguardo de um retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****


Em ter., 13 de jan. de 2026 às 09:49, ***** < ***** > escreveu:
Bom dia!

Por favor, podem me ajudar com esse assunto?
Temos alguma resposta?
Obrigado.
Att.,
*****


***************- Forwarded message ***************
De: ***** < ***** >
Date: sex., 9 de jan. de 2026 às 13:45
Subject: Pedido n *****
To: < ***** >, ***** < ***** >
Cc: ***** < ***** >


Nome: *****

CPF: *****

Data Nasc. *****

Telefone: *****

Endereço: ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

E-mail: *****


No dia 07/10/2026, realizei a compra de um sofá na loja IDEALLE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA, localizada no Shopping D, na Av. Cruzeiro do Sul, 1100 Canindé, São Paulo, conforme pedido n *****.

Valores pagos:

Sofá: R$ 5.200,00 (pagamento à vista)

Serviço de impermeabilização: R$ 600,00 (parcelado em 3x de R$ 200,00)

Fui atendido inicialmente pelo vendedor Emerson e, posteriormente, pelo vendedor Gustavo, que prestou um bom atendimento comercial, apresentou todos os detalhes do produto e ofereceu o serviço de impermeabilização, realizado pela empresa AlphaClean Tecnologia de Limpeza e Higienização (tel. *****).

O prazo de entrega foi negociado, inicialmente, para ocorrer antes de dezembro/2025. Posteriormente, a própria loja antecipou a previsão de entrega para os dias 17, 18 ou 19 de novembro de 2025.
Entretanto, após essas promessas confirmadas em conversa no dia 06/11/2025, via WhatsApp com o vendedor Gustavo nenhuma nova data foi informada.

Desde então, passei a receber apenas respostas vagas e repetitivas, limitadas a estamos verificando, sem qualquer retorno concreto, posicionamento formal ou solução efetiva.

A situação atingiu um nível alarmante no dia 07/01/2026, quando me dirigi pessoalmente ao Shopping D para buscar esclarecimentos e fui surpreendido com um fato extremamente grave: a loja IDEALLE simplesmente não existe mais no local, sem qualquer aviso prévio, contato ou comunicado ao consumidor.

Até a presente data, já se passaram 93 dias desde a compra, sem a entrega do produto, sem contato oficial da empresa e sem qualquer explicação plausível. Trata-se de uma situação que gera prejuízo financeiro, insegurança e total desrespeito ao consumidor, configurando, no mínimo, falha grave na prestação do serviço.

Diante do exposto, solicito ajuda urgente para a resolução desta situação, seja por meio da entrega imediata do produto, seja pela devolução integral dos valores pagos, acrescidos das devidas correções.

Anexo os documentos comprobatórios da compra.

Obrigado.