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São Paulo - SP

13/01/2026 às 11:34

ID: 237516527

No dia 07/10/2026, realizei a compra de um sofá na loja IDEALLE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA, localizada no Shopping D, na Av. Cruzeiro do Sul, 1100 Canindé, São Paulo, conforme pedido n *****.

Valores pagos:

Sofá: R$ 5.200,00 (pagamento à vista)

Serviço de impermeabilização: R$ 600,00 (parcelado em 3x de R$ 200,00)

Fui atendido inicialmente pelo vendedor Emerson e, posteriormente, pelo vendedor Gustavo, que prestou um bom atendimento comercial, apresentou todos os detalhes do produto e ofereceu o serviço de impermeabilização, realizado pela empresa AlphaClean Tecnologia de Limpeza e Higienização (tel. *****).

O prazo de entrega foi negociado, inicialmente, para ocorrer antes de dezembro/2025. Posteriormente, a própria loja antecipou a previsão de entrega para os dias 17, 18 ou 19 de novembro de 2025.
Entretanto, após essas promessas confirmadas em conversa no dia 06/11/2025, via WhatsApp com o vendedor Gustavo nenhuma nova data foi informada.

Desde então, passei a receber apenas respostas vagas e repetitivas, limitadas a estamos verificando, sem qualquer retorno concreto, posicionamento formal ou solução efetiva.

A situação atingiu um nível alarmante no dia 07/01/2026, quando me dirigi pessoalmente ao Shopping D para buscar esclarecimentos e fui surpreendido com um fato extremamente grave: a loja IDEALLE simplesmente não existe mais no local, sem qualquer aviso prévio, contato ou comunicado ao consumidor.

Até a presente data, já se passaram 93 dias desde a compra, sem a entrega do produto, sem contato oficial da empresa e sem qualquer explicação plausível. Trata-se de uma situação que gera prejuízo financeiro, insegurança e total desrespeito ao consumidor, configurando, no mínimo, falha grave na prestação do serviço.

Diante do exposto, solicito ajuda urgente para a resolução desta situação, seja por meio da entrega imediata do produto, seja pela devolução integral dos valores pagos, acrescidos das devidas correções.