mix óculos

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Guarulhos - SP

30/07/2025 às 20:05

ID: 223390101

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Mix Óculos enviou pedido errado, produto quebrado, repetido e de baixíssima qualidade Pedido #*****

Descrição:
Realizei uma compra no site da Mix Óculos em 04/abril, conforme os dados abaixo:
Pedido #*****
1 x ÓCULOS DE SOL RAY BAN HEXAGONAL ROSE
1 x ÓCULOS DE SOL RAY BAN MARSHAL DOURADO E AZUL DEGRADÊ
1 x ÓCULOS DE SOL RAY BAN MARSHAL DOURADO MARROM DEGRADÊ
Código de rastreamento: *****
Custo de frete: R$12,69

Link do pedido:
https://www.mixoculos.com.br/checkout/v3/success/1670323222/745e5ae170d08977b217186a5230170ddedc8757

Ao receber o pacote, constatei diversos problemas:
Um dos óculos veio quebrado
Recebi modelos diferentes do que pedi
Veio óculos repetido
Todos os óculos são de baixíssima qualidade, muito diferentes do que é anunciado no site

Tentei solucionar o problema diretamente com a empresa, enviando e-mails para ***** em 09/abril e 23/abril, porém não obtive qualquer resposta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
O art. 49 assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras online dentro do prazo de 7 dias corridos.
O art. 26 garante o direito de reclamar sobre defeitos e produtos diferentes do anunciado.
A ausência de resposta infringe o direito básico à informação e atendimento adequado.

Solicito uma solução imediata, com:
1. Troca dos produtos errados/repetidos e do óculos quebrado pelos modelos corretos e em perfeitas condições
2. Possibilidade de devolução integral de todos os produtos, caso a empresa não consiga enviar itens de qualidade
3. Reembolso integral do frete (R$12,69)
4. Resposta do SAC com urgência

Caso não haja retorno, registrarei denúncia no Procon, acionarei o Judiciário e pedirei indenização por danos materiais e morais devido à negligência e ao descumprimento do CDC.

Atenciosamente,
*****



E-mail atualizado para a empresa

Assunto: URGENTE Pedido errado, produto quebrado e de baixa qualidade Pedido #*****

Prezados,

Realizei uma compra em 04/abril (Pedido #*****) e ao receber o pacote constatei os seguintes problemas:
Um dos óculos veio quebrado
Recebi modelos diferentes do que pedi
Recebi óculos repetido
Todos os óculos são de baixíssima qualidade, muito diferentes do que é anunciado no site

Já enviei e-mails solicitando solução em 09/abril e 23/abril, porém não obtive resposta.

Dados do pedido:
Código de rastreamento: *****
Frete: R$12,69

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) (art. 49 e art. 26), solicito resposta imediata com uma das seguintes soluções:
1. Troca de todos os produtos com problemas por itens corretos e de qualidade
2. Ou devolução integral do pedido e reembolso do valor pago, incluindo frete

Aguardo retorno em até 48 horas. Caso contrário, registrarei denúncia no Procon, Reclame Aqui e acionarei o Judiciário com pedido de indenização por danos materiais e morais.

Atenciosamente,
*****