Chaise com defeito e acabamento inadequado - Cobrança indevida para reparo
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2025 às 15:47
ID: 224795963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescrição:
Em 01/05/2023, adquiri na Mix Conceito diversos móveis, entre eles uma chaise (conforme nota fiscal em anexo), investindo um valor total de R$ 34.990,00. Minha escolha pela loja foi pautada pela promessa de qualidade e excelência nos produtos, além da credibilidade que a empresa demonstrava.
Entretanto, após a entrega, percebi que a chaise apresenta emendas e remendos aparentes, inclusive com madeiras de cores diferentes, o que descaracteriza totalmente o padrão de qualidade prometido e esperado em um produto de alto valor. Isto percebido e tristemente vivenciado após uma visita sentar na chaise e dar um estalo e quando verificado notou-se o suporte bem fraco.
No dia 04/08/2025, registrei formalmente a solicitação de análise e reparo junto à empresa. Porém, somente em 18/08/2025 obtive uma devolutiva, a qual considero totalmente insatisfatória: a fábrica afirmou que poderia avaliar o móvel, mas somente mediante custo de R$ 820,00, além de cobrança de frete de coleta e entrega. Ainda, foi justificado que as emendas não prejudicam a qualidade por se tratar de madeira natural, argumento que não condiz com a realidade do produto entregue.
Considero essa postura totalmente inaceitável, pois:
O produto foi vendido como de alto padrão, mas apresenta acabamento que mais parece um remendo improvisado;
A justificativa de que não compromete a qualidade não corresponde ao valor e à promessa de qualidade feita no ato da venda;
A demora na devolutiva (14 dias) e a negativa em assumir responsabilidade demonstram descaso com o consumidor.
Já estamos em contato com advogados e marceneiros independentes para emitir laudos técnicos e ingressar com ação judicial, além de anexar todas as fotos e evidências no processo.
Lamento profundamente a experiência com a Mix Conceito e sua falta de compromisso com o cliente. Esperávamos, no mínimo, respeito e suporte à altura do valor pago.
Solicitação:
Exijo solução imediata, sem custo adicional, seja pelo reparo adequado da chaise ou pela substituição do produto. Caso contrário, seguiremos pelas vias legais e administrativas (Procon e ação judicial).
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 12:22
Prezada sra Gislaine,
Recebemos sua ******* à manutenção da chaise que você adquiriu. Em nossos registros, a compra foi realizada em 01/05/*******, e o produto se encontra fora do prazo de garantia de 1 ano.
Conforme a nossa política de garantia, a cobertura para reparos é válida apenas dentro deste período. Após a expiração, os custos de mão de obra, peças e frete ficam sob a responsabilidade do cliente.
Temos à disposição nosso serviço de assistência técnica para realizar o reparo, e conseguimos o desconto de 30% do valor passado inicial. Caso tenha interesse em prosseguir, por favor, nos informe para que possamos dar andamento a solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Mix Conceito.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 11:51
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a posição apresentada em relação à chaise adquirida em 01/05/*******.
O problema relatado não se trata de desgaste natural ou de situação coberta apenas pela garantia contratual, mas sim de vício oculto, visto que o defeito só se manifestou após algum tempo de uso e não corresponde às características e qualidades divulgadas no portfólio de vendas da Mix Conceito.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios ocultos independentemente do prazo da garantia contratual, uma vez que se trata de falha de origem que compromete a adequação do produto.
Diante disso, solicito que seja revista a decisão, com a devida reparação sem ônus ao consumidor, seja por meio de conserto, substituição ou outra solução adequada.
Aguardo posicionamento para que possamos resolver a questão de forma satisfatória e sem necessidade de medidas externas.
Atenciosamente,
Gislaine
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 11:53
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a posição apresentada em relação à chaise adquirida em 01/05/*******.
O problema relatado não se trata de desgaste natural ou de situação coberta apenas pela garantia contratual, mas sim de vício oculto, visto que o defeito só se manifestou após algum tempo de uso e não corresponde às características e qualidades divulgadas no portfólio de vendas da Mix Conceito.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios ocultos independentemente do prazo da garantia contratual, uma vez que se trata de falha de origem que compromete a adequação do produto.
Diante disso, solicito que seja revista a decisão, com a devida reparação sem ônus ao consumidor, seja por meio de conserto, substituição ou outra solução adequada.
Aguardo posicionamento para que possamos resolver a questão de forma satisfatória e sem necessidade de medidas externas.
Atenciosamente,
Gislaine