Negativa de manutenção de sofá com garantia vitalícia
Em réplica
Indaiatuba - SP
24/01/2026 às 11:56
ID: 238695461
Comprei uim sofá em 2021, da marca Natuzzi, que deu problema ainda durante a garantia .
Depois de várias reclamações, foi me oferecido ouro sofá, com a mesma garantia do sofá antetior. Agora, em 2026, deu problema de novo, e a loja se nega a realizar a manutenção, alegando que está fora da garantia. Ora, se a garantia é vitalícia, e eu ainda estou vivo, é lógico que a loja tem que ser responsabilizada!
Em conversa com a atendente Raphaella, ela me disse que não pode fazer nada, e me direcionou a falar com o gerente, sem me passar o contato dele.
Só quero que cumpram a palavra dada no momento da aquisição do sofá, nada mais.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:57
a garantia da loja é de 3 meses, apos esse prazo é direto com a fabricante
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 23:27
Propaganda enganosa, na hora da venda afirmaram que a garantia era vitalicia, mas na hora em que precisei acionar se negaram a cumprir o acordo.
A fabrica não tem assistência na região, e o frete cobrado, só pra avaliar o sofá, é absurdamente caro. Sigo sem solução.