Mix Outlet Cotia

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Barueri - SP

11/05/2025 às 14:01

ID: 216791055

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No dia 4 de maio, comprei uma poltrona de couro na loja Mix Conceito, acreditando estar fazendo um bom investimento para minha casa. Durante a escolha, percebi que a poltrona fazia barulhos estranhos ao ser movimentada. Comentei imediatamente com o vendedor, que me tranquilizou dizendo que era apenas uma questão de regulagem e que isso seria resolvido antes da entrega.

Como estava com pressa, finalizei a compra via Pix e passei meus dados. Fui informada de que a nota fiscal seria enviada pelo WhatsApp, mas até agora não recebi nada.

O que era pra ser uma boa experiência virou frustração. Quando a poltrona chegou, o problema não só continuava como parecia ainda pior. Gravei um vídeo mostrando os ruídos e enviei diretamente ao vendedor e simplesmente não tive resposta. Só consegui algum retorno da loja 48 horas depois, o que só aumentou minha insatisfação.

Me sinto desrespeitada como cliente. Não é apenas sobre o produto em si, mas sobre a falta de cuidado no atendimento, a quebra de confiança e a ausência de suporte. Espero sinceramente que a loja se responsabilize e resolva o problema com a urgência e o respeito que qualquer cliente merece.
Nao nos foi enviado a nota fiscal de consumidor.
Informaram que viriam ate a residencia na sexta para o reparo e nao o fizeram, mandei fazer a devolucao do produto
Tive o custo de 500 reais do transporte do produto.
Me informaram que vao fazer uma nova poltrona, nao quero mais, quero meu dinheiro de volta e o reembolso de 500 reais relacionado ao frete de ida e frete de volta