Mix Outlet Cotia

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São Paulo - SP

14/09/2020 às 14:30

ID: 111939611

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Boa tarde.
Compramos 1 sofá na mix outlet dia 03/05/*******, com previsao de entrega de 45dias. Apos fechar valor, comecaram com historia de que tem +frete pra tentar arrancar $, mas nao conseguiram. "Deram um jeito". Ok, o sofa chegou dia 17/06/******* e reparamos que quando sentava de 1 lado do sofá, fazia barulho como se faltasse algo. Do outro lado do sofá, super normal. Entendo que uma parte dele, estava errada. Entrei em contato dia 18/06/******* para relatar, abri chamado para verem e também achei 4 ou 5 partes do tecido "danificado"/"marcado", e solicitei que trocassem. Prontamente disseram: Claro, fique usando este, vamos trocar pra voce em 45dias, enviamos ao setor responsavel. Ou seja, novamente 45 dias..Passado esses 45 dias, nunca me ligaram para posicionar algo. entrei em https://******* disseram: sao 45 dias UTEIS,.. aguardei o termino destes dias. Entrei novamente em contato, pediram NOVAMENTE fotos do sofa, dos detalhes etc.. (perderam?).. no dia 21/07/******* entraram em contato, dizendo que haviam pedido outro sofa para mim e estavam aguardando para resolver! +30 dias de espera. Aguardei.. no dia 02/08/******* falei la, nao localizavam meu pedido do novo sofa.. dia 07/08/******* ficaram de responder o que estava https://******* de boas noticias, confundiram meu pedido, nao haviam nem feito. Cobrei dia https://******* https://******* 21 me responderam "como posso ajuda-lo?".. perguntei do meu sofa, nao responderam mais.
dia 25/08 mandei novamente, me disseram que o responsavel do SAC entraria em ctt. dia 8/set entraram em ctt com outro numero, pedindo NOVAMENTE fotos do sofa, inteiro, dos defeitos etc,.. ai comecaram com historia de escolher outro sofa na loja e pagar a diferença, se fosse maior que o valor que paguei.
Perai, fui, escolhi, paguei a vista o sofa que gostei, agora sou OBRIGADO a escolher OUTRO, PAGAR MAIS caso for mais caro, porque o sofa enviado pra minha casa tinha defeito??!? nao faz sentido.
falei que apenas quero o mesmo sofa, só isso.
Ofereceram de ir um tecnico e um tapeceiro ver se arrumava o sofa, eu ACEITEI essa opcao.. para resolver.. mas nunca enviaram.
Disseram que a fabrica nao esta respondendo (baseflex, fica no RS) e que seria melhor escolher outro pra resolver (resolver pra eles, né?)
Dias depois, hoje, dia 14/09 tentaram novamente, me empurrar outro sofá. Falaram: o responsavel da fabrica nao atende, nao retorna.. voce nao quer vir escolher outro sofa? Eu disse que nao, quero aquele mesmo.
A pessoa me disse: mas o senhor pode encontrar um sofa no mesmo valor.
falei: igualzinho, mesmo conforto, cor, tamanho? é isso que nao entendem, gostei https://******* for la, gostar de um mais caro, nao vou querer pagar a diferençhttps://******* fica?
Ai lembrei do tecnico e tapeceiro oferecido, e perguntei se nao iriam mandar..
falaram: No seu caso nao tem como, pois sao detalhes minimos.....
Defeito de fabrica no tecido e barulho, sao detalhes MINIMOS??!
Descaso total.
Agora, acabaram de pedir que eu faca um Video urgente mostrando o barulho..