Dragon Pay - informações imprecisas

Question

Fiz uma compra pela loja Achadinhos Beauty no dia 20/11 as 15:03 e na pág de checkout aparecia que o pagamento seria efetuado pelo Mercado Pago. Quando finalizei a compra, verifiquei que o pagamento foi realizado pela Dragon Pay, e nao MP. Recebi um email falso como se fosse um comprovante da compra pelo Mercado pago, mas quando cliquei no remetente vi q o email não era do Mercado Pago. Entrei em contato com o suporte do MP que me confirmo que o email não era verídico.
Solicito o estorno do valor de R$ *******,85 referente a compra, já que as informações prestadas na compra não são verdadeiras.

Accepted Answer

Olá Diane,

A Dragon Pay é uma plataforma com o objetivo de intermediar e facilitar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores, semelhante a uma maquininha de cartão, mas de forma online.

Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos. Talvez você tenha chegado até nós, pois o nome da Dragon Pay está relacionado com a transação realizada, sendo que somos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.

De toda forma, o valor de sua compra será reembolsado para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Em 12/11/*******, sua reclamação foi atendida, e o estorno do valor de R$ *******,85 foi realizado na mesma forma de pagamento que você utilizou no ato de sua compra.

Como sua compra foi realizada por Pix, o valor de R$ *******,85 foi estornado via Pix em 12/11/******* e já está disponível na conta utilizada para o pagamento.

Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita ou que possa prejudicar qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços, e toda atitude suspeita é encaminhada ao nosso setor de risco para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

Estamos sempre à disposição para ajudar. Caso tenha qualquer dúvida, é só nos responder por aqui ou pelo meio de contato que for mais fácil e efetivo.

Você poderia avaliar o meu atendimento? Sua avaliação é muito importante para mim e ajuda a melhorar o nosso trabalho todos os dias!

Lembrando que a sua avaliação é uma nota para o meu atendimento e para a plataforma Dragon Pay, e não para o vendedor, ok?

Desde já, agradeço pelo seu feedback! Conte com a gente!

Estamos à disposição.
Equipe Dragon Pay

Dragon Pay - informações imprecisas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor