Insatisfeito com o produto.
Em réplica
Vila Velha - ES
06/02/2015 às 05:42
ID: 11797743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesdetalhes
Prezada Sra. Kamylla Thammy
Estudamos sua reclamação e frente ao histórico do seu problema,
verificamos que embora expirados todos os prazos legais, nas diversas
oportunidades, nossa equipe se propôs, conforme postura de nossa
empresa, a substituir o produto independente de uso, por outro antialérgico, bastando para tanto a Senhora pagar a correspondente
diferença de preço e arcar com o frete, já que em nosso site estão
especificadas todas as características do produto.
Caso V.Sa. ainda assim sinta-se [Editado pelo Reclame Aqui], esteja a vontade de buscar os
direitos pela senhora julgados, cabendo-nos o direito de defesa
perante os fatos.
Att
Nathalia Br
Citando Kamylla Thammy *******:
Vc toma as suas providências e eu tomo as minhas no procon ! Vamos
ver quem vai ganhar por danos morais etc.,, já a abrir um
******* com meus direitos !!!! Vocês querem brigas né
?! Então agora vamos ter . Pela lei eu tenho direto de troca sem
custeo!!
Obrigado
Date: Thu, 5 Feb ******* 16:44:10 -*******
: *******
To: *******
Subject: RE: Mix Tapetes: Tapete soltando fiapos quero trcar
Olá Kamylla
Kamylla fui procurar em meus registros, e vi que já faz mais de 10
meses e que a vendedora Helena já havia entrado em contato com vc,
passando as informações de como efetuamos a troca
Infelizmente como disse em nosso site e em nosso anuncio tem os
dizeres que o algodão por ser fibra natural solta fiapos e não é
antialérgico, e isso é uma peculiaridade do algodão, quando vc compra
o produto vc está ciente do mesmo
Nos recomendamos que use aspirador de pó semanalmente para que a
soltura de fiapos diminua e pode ser lavado tbm para diminuir essa
soltura
Como a Helena me passou, ela já te explicou que para a troca de um
outro tapete, vc tera os custos dos fretes de volta desde que vc falou
q solta fiapos e o frete de um novo tapete e o adicional do tapete novo
Infelizmente não consigo efetuar a troca sem custo, pois somos
funcionarias e isso acarretaria em meu salario
No aguardo
Att
Nathalia Br Citando Kamylla Thammy *******:
Olá preciso que resolva meu problema , que fiapos normais da pra
relevar , agora do jeito que encontra nao da , eu fiquei achando que
isso ia passar por ser novo !!! Mas infelizmente tem mtos fiapos ,
como disse até no teto , tenho que passar pano tdos s dia isso não é
normal !!!! Eu só quero q resolva meu problema
Obrigado
: *******
To: *******
Subject: Re: Mix Tapetes: Tapete soltando fiapos quero trcar
Date: Thu, 5 Feb ******* 14:38:39 +*******
Olá Kamilla
Obrigada pelo contato!!!
Olha não precisava ir no reclame aqui, pois em nenhum momento
deixamos de tentar resolver os problemas dos nossos clientes
Quanto a resposta ao reclame aqui, não recebi nenhuma reclamação por
isso não te respondemos
Gostaria de falar que o tapete de algodão ele solta fiapos mesmo,
isso é uma peculiaridade da matéria prima do algodão
Está escrito em nossos anúncios e no site
Vamos ver se consigo te ajudar
Qual foi o tapete que vc comprou??
Obrigada e no aguardo
Att
Nathalia Braz
Enviado de myMail para iOS
quinta-feira, 5 de fevereiro de ******* 05:44 -******* de Mix Tapetes
*******:
Este é um e-mail de consulta via https://*******
enviado por:
Kamylla *******
Olá, bom dia,,já fui no reclama aqui. Mas vcs não se pronunciaram
, eu não quero brigas, apenas que troquem meu produto vejo que é o
site de vcs são de qualidades , o tapete que comprei é super bonito
porém solta muito fiapos , até no teto, to gastando ******* reais de
remédio para alergia, do jeito que foiço,prado ele está intacto , so
o quemvcs nem pedem hj , que é pagar o frete e dará diferença ,
isso não tenho condições Estou desempregada sei que isso não é
problema de vcs, peço ajuda em qualquer outro tapete que não solte
fiapos. Por gentileza aguardo retorno.
*******
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Prezada Sra. Kamylla Thammy
Estudamos sua reclamação e frente ao histórico do seu problema,
verificamos que embora expirados todos os prazos legais, nas diversas
oportunidades, nossa equipe se propôs, conforme postura de nossa
empresa, a substituir o produto independente de uso, por outro
antialérgico, bastando para tanto a Senhora pagar a correspondente
diferença de preço e arcar com o frete, já que em nosso site estão
especificadas todas as características do produto.
Caso V.Sa. ainda assim sinta-se [Editado pelo Reclame Aqui], esteja a vontade de buscar os
direitos pela senhora julgados, cabendo-nos o direito de defesa
perante os fatos.
Att
Nathalia BrazCitando Kamylla Thammy *******:
Vc toma as suas providências e eu tomo as minhas no procon ! Vamos
ver quem vai ganhar por danos morais etc.,, já a abrir um
******* com meus direitos !!!! Vocês querem brigas né
?! Então agora vamos ter . Pela lei eu tenho direto de troca sem
custeo!!
Obrigado
Date: Thu, 5 Feb ******* 16:44:10 -*******
: *******
To: *******
Subject: RE: Mix Tapetes: Tapete soltando fiapos quero trcar
Olá Kamylla
Kamylla fui procurar em meus registros, e vi que já faz mais de 10
meses e que a vendedora Helena já havia entrado em contato com vc,
passando as informações de como efetuamos a troca
Infelizmente como disse em nosso site e em nosso anuncio tem os
dizeres que o algodão por ser fibra natural solta fiapos e não é
antialérgico, e isso é uma peculiaridade do algodão, quando vc compra
o produto vc está ciente do mesmo
Nos recomendamos que use aspirador de pó semanalmente para que a
soltura de fiapos diminua e pode ser lavado tbm para diminuir essa
soltura
Como a Helena me passou, ela já te explicou que para a troca de um
outro tapete, vc tera os custos dos fretes de volta desde que vc falou
q solta fiapos e o frete de um novo tapete e o adicional do tapete novo
Infelizmente não consigo efetuar a troca sem custo, pois somos
funcionarias e isso acarretaria em meu salario
No aguardo
Att
Nathalia Braz
Citando Kamylla Thammy *******:
Olá preciso que resolva meu problema , que fiapos normais da pra
relevar , agora do jeito que encontra nao da , eu fiquei achando que
isso ia passar por ser novo !!! Mas infelizmente tem mtos fiapos ,
como disse até no teto , tenho que passar pano tdos s dia isso não é
normal !!!! Eu só quero q resolva meu problema
Obrigado
: *******
To: *******
Subject: Re: Mix Tapetes: Tapete soltando fiapos quero trcar
Date: Thu, 5 Feb ******* 14:38:39 +*******
Olá Kamilla
Obrigada pelo contato!!!
Olha não precisava ir no reclame aqui, pois em nenhum momento
deixamos de tentar resolver os problemas dos nossos clientes
Quanto a resposta ao reclame aqui, não recebi nenhuma reclamação por
isso não te respondemos
Gostaria de falar que o tapete de algodão ele solta fiapos mesmo,
isso é uma peculiaridade da matéria prima do algodão
Está escrito em nossos anúncios e no site
Vamos ver se consigo te ajudar
Qual foi o tapete que vc comprou??
Obrigada e no aguardo
Att
Nathalia Braz
Enviado de myMail para iOS
quinta-feira, 5 de fevereiro de ******* 05:44 -******* de Mix Tapetes
*******:
Este é um e-mail de consulta via https://*******
enviado por:
Kamylla *******
Olá, bom dia,,já fui no reclama aqui. Mas vcs não se pronunciaram
, eu não quero brigas, apenas que troquem meu produto vejo que é o
site de vcs são de qualidades , o tapete que comprei é super bonito
porém solta muito fiapos , até no teto, to gastando ******* reais de
remédio para alergia, do jeito que foiço,prado ele está intacto , so
o quemvcs nem pedem hj , que é pagar o frete e dará diferença ,
isso não tenho condições Estou desempregada sei que isso não é
problema de vcs, peço ajuda em qualquer outro tapete que não solte
fiapos. Por gentileza aguardo retorno.
*******
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Olá Kamilla
Obrigada pelo contato!!!
Olha não precisava ir no reclame aqui, pois em nenhum momento deixamos de tentar resolver os problemas dos nossos clientes
Quanto a resposta ao reclame aqui, não recebi nenhuma reclamação por isso não te respondemos
Gostaria de falar que o tapete de algodão ele solta fiapos mesmo, isso é uma peculiaridade da matéria prima do algodão
Está escrito em nossos anúncios e no site
Vamos ver se consigo te ajudar
Qual foi o tapete que vc comprou??
Obrigada e no aguardo
Att
Nathalia Braz
Enviado de myMail para iOS
quinta-feira, 5 de fevereiro de ******* 05:44 -******* de Mix Tapetes *******:
Este é um e-mail de consulta via https://******* enviado por:
Kamylla *******
Olá, bom dia,,já fui no reclama aqui. Mas vcs não se pronunciaram , eu não quero brigas, apenas que troquem meu produto vejo que é o site de vcs são de qualidades , o tapete que comprei é super bonito porém solta muito fiapos , até no teto, to gastando ******* reais de remédio para alergia, do jeito que foiço,prado ele está intacto , so o quemvcs nem pedem hj , que é pagar o frete e dará diferença , isso não tenho condições Estou desempregada sei que isso não é problema de vcs, peço ajuda em qualquer outro tapete que não solte fiapos. Por gentileza aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/02/2015 às 18:20
Como bem mostra na reclamação, em momento nenhum deixamos de prestar o atendimento, prontificando a troca do produto, mesmo após mais de 4 meses de uso, onde a cliente sabia que o tapete por ser fibra natural de algodão, solta fiapos por um período de tempo, e não é antialérgico conforme estava especificado no anúncio.
Mesmo após este período de tempo de uso, nos prontificamos a trocar por outro modelo de fibra sintética e antialérgica, mediante pagamento da diferença de valores, tendo a cliente recusado a nossa proposta, querendo apenas a troca do produto por outro de maior preço sem a devida indenização.
Ressaltamos que estamos à disposição do site ReclameAQUI para enviarmos todo o histórico de registros e correspondências sobre o caso.
Sem mais,
Mix Tapetes
Réplica do consumidor
06/02/2015 às 22:11
Olá, bem como havia dito não vou pagar o frete e nem muito a difença, sabe pq um absurdo ,tem fiapos no teto, minha filha tem alergia , a empresa não quer resolver, então, eu já dei a entrada no Procon. Pq desculpas reclamaaqui aqui, perdão !!!
Réplica do consumidor
06/02/2015 às 23:30
Obviamente vocês querem lucros nao perdas, já foi discutido issso diversas vezes aqui e por email, e nada acontece agora pode ter certeza que que ganharei essa causa, gente qdo optei por comprar não,foi exatamente como vcs disseram o mais barato que vcs tem,eu achei que isso ia acabar com tempo, mas não passo constrangimento as visitas nem podem sentava-se saem cheios de fiapos, cansei não vou perecer tempo com quem não te ética profssional.
Réplica do consumidor
08/02/2015 às 09:10
Olá, já dei a entrada no sistema procon aqui mesmo pela internet , vcs receberão alguma notificação até sexta dia 13/01 . Bem tentamos aliás tentei a qualquer custo evitá-lo este tipo de situação , pois não ouve pelas duas partes acordo algum.
Réplica do consumidor
09/02/2015 às 06:25
Olá, bom dia , eu não disse que vcs não querem me ajudar , eu disse que não tenho condições de arcar com uma despesa sendo que estounarcando já com remédio , não vamos discutir , eu já dei entrada no Procon, vamos aguardar
Réplica do consumidor
11/02/2015 às 07:50
Bom dia, eu não estou aqui,para [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém , quero apenas o meu direito que eu acho que aí da não sabem , pois então eu quero sim outro tapete pode até ser de valor inferior porém que preste , que atenda às nossas necessidades , que não faça nenhum dano à saúde como vem acontecendo !!!! Pessoas mesquinhas são assim mesmo, cuidado hoje vc esta fazendo issso , eu sou tranquila , cuidado que tem clientes loucos.