Demora na entrega de certificado físico e carteirinha de estudante, além de falta de comunicação com a *****.

Olá Vanessa,

Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, identificamos um problema de extravio no primeiro envio do seu certificado físico realizado pelos Correios.

Após seu retorno, você optou por um novo envio na modalidade carta simples, sendo informado previamente que essa modalidade possui um prazo de entrega maior, pois depende exclusivamente dos Correios. O reenvio foi realizado conforme solicitado e o documento já se encontra em processo de entrega para o endereço cadastrado.

Sobre a validação do certificado, reforçamos que sua conclusão está devidamente regularizada e publicada em Diário Oficial, garantindo a autenticidade e validade nacional do documento. Caso tenha dificuldades para localizar as informações, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar no passo a passo da consulta oficial.

Ressaltamos também que nossos canais de atendimento continuam ativos e disponíveis para suporte aos alunos e ex-alunos sempre que necessário.

Pedimos gentilmente que aguarde o prazo da entrega do novo envio realizado pelos Correios. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

A [Editado pelo Reclame Aqui] da MixTec pública versus privada foi completamente escancarada. Enquanto vocês postam aqui que a equipe 'permanece à disposição para auxiliar', no WhatsApp a atendente Sandra simplesmente encerrou o meu atendimento na minha cara de forma unilateral porque contestei os meus direitos.Ela tratou o sumiço do meu certificado e o péssimo atendimento com um deboche inacreditável, dizendo textualmente: 'encerro seu atendimento. infelizmente não consegui te agradar, mas qualquer dúvida só chamar. tenha um bom dia'.Documento oficial e direito do consumidor não é questão de 'agradar', é obrigação legal! Vocês fazem o cliente passar por [Editado pelo Reclame Aqui], usam de táticas de distorção de fatos (gaslighting), ignoram o Artigo 42 do CDC e desligam o canal na cara do aluno quando ficam sem argumentos.lembtando que Tenho todas as conversas salvas a forma rude e profissionalismo dos atendentes da empresa . também tenho mensagens onde a senhora Sandra cita sobre o ReclameAQUI. Contra provas não há argumentos pena que não tem a opção de por todas aqui pq o arquivo é grande.

Lamentamos que tenha se sentido dessa forma durante o atendimento e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Em nenhum momento houve intenção de desrespeitar, debochar ou ignorar seus direitos como consumidor. O encerramento do atendimento mencionado ocorreu apenas após as informações e orientações disponíveis terem sido repassadas naquele momento, sem qualquer objetivo de impedir seu suporte ou atendimento futuro.

Ressaltamos que nossos canais permanecem ativos e disponíveis para continuidade do seu caso, inclusive para reanálise das informações e acompanhamento da entrega do seu documento.

Sobre os apontamentos feitos, todas as conversas são registradas internamente justamente para garantir transparência e segurança tanto para os alunos quanto para a instituição. Caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação ou interpretação inadequada no atendimento, a situação será encaminhada ao setor responsável para verificação interna.

Nosso objetivo continua sendo solucionar sua demanda da melhor forma possível e prestar o suporte necessário até a finalização do caso.

Vocês continuam usando textos ensaiados e genéricos para fugir da responsabilidade, mas a realidade é simples: eu paguei pelo serviço e meu certificado físico não foi entregue. Não tenho interesse em ler notas formais de desculpas ou justificativas internas sobre o péssimo atendimento privado que sofri.Sejam objetivos e transparentes de verdade: anexem na aba privada desta reclamação o código de rastreamento válido dos Correios referente ao novo envio e o link direto com o PDF da publicação do meu nome no Diário Oficial.Palavras bonitas não substituem o meu documento. Não haverá tréplica adicional e esta reclamação permanecerá aberta, sem avaliação, até que o certificado físico esteja em minhas mãos e os dados oficiais sejam devidamente comprovados. SÓ QUERO O CERTIFICADO E A CARTEIRINHA QUE ME FOI PROMETIDO. Lembrando que não recebi nenhuma prova do extravio do código de envio algo semelhante, lembrando também que a forma simplificada de envio que vocês dizem utilizarem para documentos é contra a lei

FINALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO - NOTA ZERO Encerro esta reclamação com nota zero, pois a Mixtec falhou em sanar vícios graves na prestação de serviço, agindo com total descaso e desrespeito à legislação vigente.Fundamentação do Descaso e Falhas Legais:Vício na Prestação de Serviço (Art. 20 do CDC): Após mais de um ano da conclusão, a empresa não entregou o certificado físico e a carteirinha. O serviço está incompleto e inadequado para os fins que se espera.Envio Irregular e Negligente: A empresa alega envio por "carta simples". Documentos oficiais de fé pública exigem rastreabilidade e AR (Aviso de Recebimento). O envio simples para documentos é uma prática negligente que viola o dever de segurança e entrega do fornecedor.Direito à Informação e Transparência (Art. 6, III do CDC): A empresa se nega a fornecer o link nominal de publicação no Diário Oficial/MEC. O link genérico de "turma" enviado não comprova a validade jurídica individual do meu diploma, o que configura publicidade enganosa sobre a regularidade do curso.Tratamento Abusivo e Desrespeitoso (Art. 4, inciso IX): Fui alvo de deboche por parte da atendente Sandra, que encerrou o suporte unilateralmente com a frase "não consegui te agradar". Educação e entrega de documentos são obrigações legais e não concessões para "agradar" o cliente.Inversão do Ônus da Prova: A empresa alega extravio, mas nunca apresentou comprovante de postagem ou código de rastreio, transferindo ao consumidor o prejuízo por sua própria desorganização.
A Mixtec demonstra total falta de profissionalismo. Não houve solução, o atendimento é hostil e a validade do curso é duvidosa devido à falta de registro individual nominal. Esta reclamação será anexada à denúncia oficial no Portal Fala.BR (MEC) e servirá de base para ação de Danos Morais e Materiais no Juizado Especial Cível. Não recomendo esta instituição sob hipótese alguma.