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São Paulo - SP

26/01/2021 às 20:57

ID: 118753419

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Boa noite.

Estou utilizando este canal para registrar a minha mais profunda insatisfação com esta oficina.



Procurei no dia 11/01/******* esta oficina para o reparo da manopla de câmbio do meu carro, um Prisma *******. O Sr. Luís que é o gerente responsável pela administração da oficina solicitou que um de seus mecânicos realizasse a troca da peça, o que aconteceu. Entretanto, esta peça começou a dar problema no ajuste dos engates. Ao engatar a primeira marcha, após ter sido acionada a ré, a manopla de câmbio trava na ré, ou seja, corre-se o risco de achar que engatou a primeira marcha e o automóvel vai para trás.

Identifiquei este problema logo após deixar a oficina, retornando minutos depois, para o devido ajuste. Sr, Luís com seu descaso característico solicitou que retornasse na segunda-feira seguinte, dia 12/01/*******, para que tivessem mais tempo para se dedicar na retirada da peça para efetuar o desgaste da estrutura de encaixe da peça, para que esta melhor encaixasse na alavanca de câmbio.

Aceitei retornar posteriormente, o que de fato aconteceu no dia 17/01/*******. Sr. Luís disse que não poderia fazer quaisquer reparos, pois estava ocupado com uma BMW de um cliente (que para ele estava visivelmente mais importante do que dar atenção ao meu problema).

Com toda paciência, aceitei retornar na última segunda-feira, dia 18/01/*******. Para minha surpresa, o próprio Sr. Luís entrou no carro, fingiu que tinha ajustado a coifa do carro e ficou engatando várias vezes as marchas até que concluiu que o problema estava na coifa do carro, que segundo ele estava mais levantada que o normal. Disse que havia percebido que enroscava a ré mesmo após várias vezes tendo o engate correto, o que necessitaria de reparo.

Sr. Luís, visivelmente contrariado, e em um tom de desprezo total, disse que o problema era da peça que tinha comprado que não era original, pois não estava na caixinha da GM. Informei que era uma peça adquirida na própria Rede Autorizada da GM (Chevrolet Nova do Belenzinho) e que a peça tinha vindo com a nota fiscal. Reforçou que nada poderia fazer e que a culpa não era dele. Disse então que se a culpa não era dele, minha é que não era. Informei que se apresentasse problema voltaria a procurá-los, o que ele desprezou reafirmando que a peça não era original (ou seja, além de ser um consumidor honesto que busca apenas o reparo de seu carro, sou obrigado a escutar que sou um [Editado pelo Reclame Aqui], pelo que se deduz).

Enfim, como era de se esperar, as marchas continuam com o mesmo problema.

Não recomendo para ninguém esta oficina pela péssima qualidade na prestação de serviços e descaso com os clientes.