Atraso na entrega, informações desencontradas e falta de rastreio do pedido ***** da Mixed
Resolvido
Uberaba - MG
13/01/2026 às 14:02
ID: 237539687
No dia 23/12/2025, fiz uma compra pelo site da Mixed ( pedido *****) , com previsão de entrega para meu cep de 2 dias úteis !
Entendo perfeitamente que era Natal e Réveillon e os Correios estavam paralisados ( mesmo eu tendo recebido pedidos da mesma loja no mesmo período 2 vezes)!
Entrei em contato desde o dia 02.01.26 com o WhatsApp! Aí as desculpas começaram! A peça está em outro CD , os Correios estão em greve , o sistema está fora , atualizando sistema, a nota fiscal depende dos Correios ! Infelizmente, está sendo desgastante pra mim ! As respostas estão divergentes! Além de demorarem dias , semanas na resposta ! Sei que essa postura não combina com a Mixed, a marca nunca foi tão vaga! Sempre teve respostas para seus clientes! Mas infelizmente dessa vez , está super difícil ter uma resposta ! Hoje faz 20 dias que realizei o pedido , e até o presente momento , nem a nota fiscal e nem o rastreio me foram enviados !
Ressalto que no dia 02/01/2026 quando pedi o rastreio pelo wpp , q resposta foi dada que eu já havia recebido por email ! Respondi que não havia recebido nada , e por isso estava perguntando!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:32
Prezada Cliente, sentimos muito pela má experiência. A MIXED preza pela satisfação e atendimento de todos os clientes. Passamos por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em relação a greve dos correios, acabamos sendo prejudicados com o acesso à atualização dos status dos pedidos em função disso. Hoje trabalhamos com omnichannel, vendemos estoque de todas as lojas e por isso os pedidos podem sair desmembrados e de localidades com prazos diferentes para entrega. As informações fornecidas em nossos canais de atendimento foram as que tínhamos disponíveis no momento, por se tratar de liquidação, não possuímos outros itens em estoque para reposição do pedido e por isso dependemos da atualização de entrega para avançar as tratativas. O seu pedido ***** possui o rastreio ***** com o status atualizado de peça em trânsito. Permanecemos à disposição, obrigada.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:41
Boa tarde! Entendo perfeitamente o atraso por parte dos Correios! Porém achei que faltou transparência para comigo nas respostas pelo Wpp. Gostaria de deixar claro, que em contato com o Whatsapp em *****, conforme enviei anexo na reclamação foi-me escrito que o pedido já havia sido faturado e enviado! Porém estou com a Nota fiscal e envio aqui, quando recebi a mercadoria fiz questão em observar essa questão, e a NF e envio foram feitos em *****, as 10:36h. Sendo assim, dessa forma, através da Nota Fiscal consigo provar o desencontro nas informações que me foram repassadas, quando me afirmaram o faturamento e envio do pedido em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 15:52
Prezada cliente, boa tarde! Conforme informado pelo whatsapp, realmente o pedido já havia sido faturado e despachado, porém a emissão de NF está atrelada ao código de rastreio. Ao nos repassarem, o site foi atualizado com todas as informações incluindo data e hora. Verificamos que seu pedido foi entregue em 16/01/2026.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno. Permanecemos à disposição!