Cliente insatisfeito com política de estorno e crédito em loja após troca de produto.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:46
ID: 257218527
Fiz uma compra no site da empresa, as peças não serviram infelizmente e pedi a troca, a troca foi feita por tamanho e continuou não servindo. Pedi devolução da peça e ESTORNO do valor conforme existe a opção no site para o ESTORNO. Porém a loja informou posteriormente ao pedido e junto com o codigo de postagem que seria crédito em loja, em mensagem no chat avisei o erro, acreditando que seria solucionado, e fiz o envio das peças Porém após a postagem que obtive resposta negativa no chat.
Informou também que as regras estão na politica de trocas. Sim é verdade está escrito, porém o cliente fica na dúvida, pois a opção no site existe para fazer o estorno e só foi informado nas conversas posterior ao questionamento.
O correto seria não aparecer a opção estorno para trocas. A atendente disse ao telefone que é um erro do sistema. Então o cliente fica a merce do erro da loja com informações controversas.
Mesmo a empresa tendo uma informação dúbia para o cliente, a empresa se recusou a fazer o estorno do valor e deixando somente o credito em loja, mas não tenho interesse.
Enfim registro minha insatisfação com uma informação dúbia no site em prejuízo ao cliente.
Sugestão aos consumidores:
NUNCA PEÇAM TROCA SOMENTE DEVOLUÇÃO!!!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:50
Prezada Cliente
Agradecemos pelo seu relato e por nos dar a oportunidade de reavaliar o ocorrido.
Após uma nova análise do histórico do seu atendimento, identificamos que, embora nossa Política de Trocas e Devoluções estabeleça que, após a realização de uma troca, uma eventual devolução posterior seja convertida em crédito para utilização na loja, o fluxo do site apresentou também a opção de estorno no momento da sua solicitação.
Entendemos que essa divergência entre a política vigente e a opção apresentada pelo sistema pode ter gerado uma expectativa legítima de que o valor seria devolvido pela mesma forma de pagamento, especialmente porque a informação sobre a conversão em crédito foi esclarecida posteriormente.
Por esse motivo, e considerando especificamente as circunstâncias deste atendimento, abriremos uma exceção e realizaremos o estorno do valor das peças devolvidas, conforme a opção selecionada no momento da solicitação.
Reforçamos que nossa política para devoluções de peças provenientes de troca permanece sendo a concessão de crédito em loja. No entanto, entendemos que é nossa responsabilidade garantir que as informações apresentadas durante toda a jornada de compra estejam alinhadas a essa condição.
O fluxo já foi sinalizado internamente para revisão, para que situações como essa não voltem a gerar dúvidas ou informações divergentes aos nossos clientes.
Lamentamos pelo desgaste durante o processo e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos que a solução apresentada possa encerrar a situação de forma satisfatória. O comprovante do estorno solicitado foi enviado para você por WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe MIXED
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:59
Ao conversar com atendente ao telefone não resolveram nem foram gentis, somente após fazer a reclamação por aqui é que entraram em contato e resolveram, infelizmente precisei usar esse recurso que seria desnecessario se tivessem atendido o cliente com atenção e escuta ativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7