Estorno de compra falha na coleta dos Correios.

Prezada cliente, a MIXED preza pela satisfação de todos seus clientes. Conforme contato pelo bate-papo da solicitação pelo site, seu pedido foi realizado em 28/03 e entregue dia 31/03. O prazo para devolução, de acordo com nossa política é de 7 dias para estorno e de 30 dias para troca ou crédito no site. Após abertura de sua solicitação, enviamos o código de coleta dos correios em 06/04, com a data da primeira tentativa para 08/04 e deixamos a informação que caso o pedido não fosse coletado no prazo, para entrar em contato conosco para um novo envio de código reverso e que a solicitação seria cancelada, em caso de ausência de contato ou expiração de prazo. Após o prazo máximo para devolução (30 dias), e de acordo com as informações disponibilizadas pelo correio de 2 tentativas sem sucesso de coleta pois o objeto estava ausente, a solicitação foi cancelada em 05/05. Seu contato só ocorreu dia 12/05 questionando sobre o estorno do valor. Informamos sobre todo o processo e para tentarmos resolver da melhor forma possível, abrimos exceção para receber sua devolução, porém devido ao prazo, de acordo com nossa política de trocas e devoluções o estorno não seria possível. O valor das peças devolvidas, ficou como crédito no site e é válido por 6 meses. Qualquer dúvida para utilização do crédito ou maiores informações, permanecemos à disposição.

A loja precisa compreender que uma vez que ofereceu a retirada da mercadoria na residência, isso faz parte do processo dela. Se não funciona, eles precisam resolver.
Não quero o crédito. Comprei o que queria comprar. Quero estorno do valor referente às mercadorias devolvidas.

Prezada cliente, a MIXED oferece o serviço de coleta e postagem para devolução das peças. Uma vez gerado o código de coleta, a cliente fica responsável pelo acompanhamento do processo, por esse motivo deixamos a informação clara em nossa política e no chat do pedido em questão, que caso o pedido não seja coletado no prazo, para que entrem em contato conosco para uma nova solicitação e que essa solicitação poderá ser cancelada em caso de ausência de contato dentro do prazo ou expiração do prazo máximo para devolução. Conforme informado anteriormente, seu contato conosco aconteceu fora desse prazo máximo, o que não nos permitia seguir com o estorno do valor, mas abrimos exceção para devolução, porém a tratativa só poderia ser realizada com crédito no site. Esse crédito já está disponível e ficará válido por 6 meses (20/11/2026), podendo ser utilizado em qualquer item do site. Permanecemos à disposição.

Prezada cliente, deixamos todas as informações referente a nossa política de trocas e devoluções e nossos canais de atendimento em nosso site (www.mixed.com.br). Infelizmente o contato só foi realizado após o prazo final para troca/devolução, o que impediu realmente o estorno ser realizado, seu crédito permanece disponível, com validade de 6 meses. Permanecemos à disposição.