Vestido de festa não entregue e código de rastreio inválido após confirmação de pagamento e cancelamento unilateral pela loja.
Respondida
Pau dos Ferros - RN
22/05/2026 às 15:53
ID: 249416189
Fiz uma compra de um vestido de festa para uma formatura, paguei a vista o site confirmou pagamento e forneceu até código de rastreio, só que o pedido não chegou e o código dá inválido; entrei em contato com a loja e eles alegam que por falta de dados completos o pedido foi cancelado e não tem mais o vestido, mas lá está meu telefone (correto) meu e-mail (correto) e não entraram em contato; porque? Agora me ofereceram crédito em loja ou devolução do dinheiro, mas isso não resolve, pois preciso do vestido. Sei que não irão resolver, mas fica a minha indignação! Obrigada!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:54
Prezada cliente, a MIXED preza pela satisfação de todos seus clientes. Conforme contato pelo whatsapp, informamos que o pedido realizado em 05/05, não havia integrado em nosso sistema pois as informações de endereço estavam incompletas. Após ajuste das informações constatamos que a peça em questão não havia mais em estoque, realizando o estorno imediato, na mesma forma de pagamento utilizada. Não tinhamos como entrar em contato para informá-la pois o pedido não constava em nosso sistema e caso não tivesse sido realizado o contato, após conciliação mensal, o estorno seria feito de forma automática. Hoje pela manhã a mesma peça em questão entrou de troca e foi realizado novo pedido. Como as informações de cadastro foram atualizadas, esse nono pedido integrou de forma correta e nossa equipe seguirá com o envio. Receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhamento. Permanecemos à disposição.