Atraso na entrega de suplementos Mix Nutri

Prezada Flávia,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação com o prazo de entrega.
Verificamos que o seu pedido foi faturado e postado no mesmo dia da compra, cumprindo com os nossos prazos internos. No entanto, identificamos que a demora na entrega está ocorrendo por parte dos Correios, o que infelizmente foge ao nosso controle direto.

Segue código de rastreamento para acompanhamento direto no site dos Correios:
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Link de rastreamento: https://*******

Estamos monitorando o caso de perto e já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios.

Para qualquer dúvida ou acompanhamento mais próximo, a Raquel está cuidando pessoalmente do seu atendimento e pode ser contatada diretamente pelo WhatsApp:
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Nos colocamos à disposição e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe MIXNUTRI

Bom dia!
Em casos de atraso na entrega, a empresa vendedora é a principal responsável, mesmo que a culpa seja atribuída aos Correios. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve cumprir o prazo de entrega acordado, e o atraso configura descumprimento da oferta, podendo gerar indenização. Mesmo que a empresa culpe os Correios, a responsabilidade pela entrega é dela, pois o consumidor contratou o serviço com a empresa, e não diretamente com a transportadora.
Portanto, eu não tenho mais interesse no produto de vocês, pois efetuei compra de outros suplementos na Exx Nutrition no dia 06/07 e eles me foram entregue no dia 10/07. Sendo assim, eu quero solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Já adianto que hoje mesmo vou abrir uma reclamação no Procon e, persistindo a não resolução do meu problema, vamos para o Juizado Especial Cível.

Olá Flávia,

Estamos em contato via WhatsApp, mas de qualquer forma, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Ainda que o atraso tenha ocorrido por falhas logísticas dos Correios, reconhecemos que é nossa responsabilidade garantir que sua compra seja entregue no prazo informado ou, diante de imprevistos, oferecer uma solução justa.

Conforme solicitado, já solicitamos o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor. O estorno será realizado pelo mesmo canal de pagamento utilizado. Vou te enviar todos os comprovantes dessa operação via WhatsApp.

Sentimos muito pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e parcerias logísticas, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Caso precise de mais alguma informação ou tenha qualquer dúvida, estou à disposição para ajudá-la diretamente.

Atenciosamente,
Raquel Proença
MIXNUTRI