Propaganda enganosa e retenção indevida de pagamento de R$ 300,00 no aplicativo MixReels
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 13:09
ID: 258464025
Propaganda Enganosa e Retenção Indevida de Pagamento de R$ 300,00
Venho registrar minha indignação e formal reclamação contra o aplicativo MixReels, em razão de práticas que considero enganosas e lesivas aos usuários.
O aplicativo divulga a promessa de pagamento via PayPal para usuários que atingirem o valor mínimo de saque de R$ 300,00, mediante o cumprimento de metas diárias de visualização de anúncios. Com base nessa promessa, dediquei meu tempo assistindo aos anúncios exigidos e cumpri integralmente os requisitos informados pela plataforma, incluindo a permanência ativa por 7 dias consecutivos e a visualização de 20 anúncios por dia.
Entretanto, após atingir o valor necessário para o resgate, o aplicativo passou a exibir a mensagem "validando canal de pagamento", impedindo a conclusão do saque. Além disso, de forma inesperada e sem aviso prévio, foram impostas novas exigências, como assistir a mais anúncios e atingir um suposto nível, sem que exista qualquer explicação clara sobre como alcançar esse nível.
Essa conduta demonstra indícios de propaganda enganosa, uma vez que as condições para recebimento da recompensa são alteradas após o usuário cumprir as metas inicialmente estabelecidas. Na prática, os usuários continuam gerando receita por meio da visualização de anúncios, enquanto o pagamento prometido permanece bloqueado.
Diante dos fatos, solicito:
O pagamento imediato do valor de R$ 300,00 prometido pelo aplicativo;
Uma explicação clara e transparente sobre os critérios de saque e progressão dentro da plataforma;
Que a plataforma responsável analise a conduta do aplicativo e adote as medidas cabíveis para impedir que outros usuários sejam prejudicados.
Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e demais autoridades responsáveis pela fiscalização de práticas comerciais abusivas.
Atenciosamente,