Não recebi cupom de troca e loja não responde
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2025 às 22:50
ID: 221518211
Comprei um pijama na loja e solicitei a troca do produto. Fiz o envio pelos Correios conforme instruções da própria loja, e me informaram que o pacote seria recebido no dia 2/7/25. Disseram que me enviariam um cupom com o valor da troca e frete grátis após a confirmação de recebimento.
Até hoje não recebi nenhum cupom, e a loja não responde meus e-mails e mensagens diretas no Instagram. Estou sem retorno e no prejuízo do valor da minha compra. Pra piorar, a compra era um presente e a pessoa a qual deveria presentear segue sem receber nada.
Gostaria de um retorno com urgência, já que segui todos os passos corretamente e estou sendo prejudicada pela falta de comunicação da loja. Dá a impressão que não irão aparecer e vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 10:44
Bom dia, Beatriz !
Pedimos desculpas pelo transtorno. Os Correios estão passando por uma instabilidade nacional com as entregas que está gerando atrasos em todo o país. Sua devolução foi recebida no dia 07/07 e seu crédito foi liberado no dia seguinte, dentro do prazo previsto na nossa política.
Observamos que você já utilizou seu cupom caso tenha mais alguma dúvida ou solicitação, não hesite em entrar em contato através do canal de sua preferência!
Atenciosamente,
Equipe Mixte
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 18:41
Resolução rápida após postagem da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7