Atraso na entrega e defeito na fechadura eletrônica: Solicitação de reembolso

Olá Sra. Marlene, tudo bem?

Lamentamos muito o transtorno e compreendemos totalmente sua frustração. Desde que você nos comunicou o problema, nosso compromisso foi enviar de imediato uma nova fechadura eletrônica, sem exigir a devolução da peça anterior, justamente para que você tivesse uma solução rápida e prática.

Sobre o seu pedido, ele foi enviado pela total express que fez o redespacho para os correios, por isso recebeu a mensagem de que não atendia o seu CEP, o prazo de entrega é dia 13/11 solicito que aguarde até a data. Estamos acompanhando diariamente para o produto chegar quanto antes.

Vanessa Reis - Equipe Mixtou

Dua 10/11 a empresa me posicionou no WhatsApp: " tivemos atualização do rastreio pela transportadora e o CEP não foi localizado. Podemos solicitar redespacho via correios?"
As informações estão contraditórias. Vou aguardar até amanhã.

Sra. Marlene, bom dia

Estou averiguando imediatamente o que está relatando, pois essa informação não confere, de fato houve o redespacho da transportadora para os correios, mas isso acontece normalmente, não há essa informação de não localização de seu CEP.

Desde já pedimos desculpas pelas informações prestadas, e já estamos tomando medidas internas!
Pode pedir para me chamar diretamente no WhatsApp que trarei informações precisas de sua situação.