Compra cancelada e dados expostos
Resolvido
São Paulo - SP
28/12/2023 às 10:01
ID: 179240649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 26/12/******* um suporte para monitores NB F160 no site da Mixtou, com desconto apresentado e divulgado, aparecendo inclusive em sites de busca. Por ser pós Natal, e muitas empresas fazerem ofertas relâmpagos e queima de estoque, nada dizia que o desconto estava incorreto. Porém o pedido foi cancelado, alegando desconto indevido, e o valor pago estornado sem eu ter aceito o cancelamento. Depois disso, foi enviado um email a todos os consumidores que compraram este mesmo produto, em uma lista aberta, totalmente fora do padrão LGPD, lamentando o ocorrido e oferecendo um cupom com desconto bem menor que o anunciado. Conforme Código de Defesa do Consumidor, artigos 30 e 35, quero o cumprimento da oferta anunciada. Espero o cumprimento sem a necessidade de entrar com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 12:24
Caro cliente,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, houve um erro em nosso sistema que resultou na exibição de um preço incorreto para o produto que você comprou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é legítima a postura da empresa ao cancelar a compra em decorrência de erro grosseiro de seus sistemas eletrônicos de venda. No entanto, entendemos que isso possa ter causado frustração e confusão.
Nós valorizamos a transparência e a boa fé em nossas relações com os clientes. Por isso, assim que identificamos o erro, tomamos medidas imediatas para corrigi-lo e realizamos o estorno total do valor pago.
Esperamos que você entenda que essa foi uma situação excepcional e que estamos trabalhando para evitar que erros como esse aconteçam no futuro. Agradecemos a sua compreensão e esperamos continuar a atendê-lo em nossas loja.
Atenciosamente,
Eduardo Ribeiro
Gerente de E-commerce B2C
Réplica da empresa
28/12/2023 às 12:27
Entrei em contato com cliente agora, expliquei o ocorrido e o cliente entendeu e ficou satisfeito.
Eduardo Ribeiro
Gerente de E-commerce B2C
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 12:30
Erros acontecem, e o atendimento dispensado mostra o compromisso da empresa em atender seus clientes. Chegamos em um acordo e com certeza voltaria a fazer negócios com a empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10