Falta de atendimento.
Resolvido
Volta Redonda - RJ
12/03/2024 às 13:30
ID: 184418821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site e após o pagamento fui surpreendido com prazo distinto do contratado. Fiz uma opção (paga) por receber via Sedex. Não consigo rastrear, o número não aparece seque no site dos correios. No prazo aparecem duas datas, e nenhuma pessoa responde a nenhum veículo de comunicação. Tentei e-mail, tentei whatsap, tentei Instagram. Sigo sem resposta e pretendo, caso demorem mais, entrar com pedido de arrependimento tô junto ao cartão. Sem mais. Aguardo contato.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 16:26
Cael,
Informamos que o ******* um atraso devido a um problema logístico, que já foi corrigido. Nosso gerente entrou em contato imediatamente e explicou todo o processo ao cliente. O cliente compreendeu a situação e o pedido já está sendo tratado com alta prioridade. Além disso, oferecemos um vale-compras e um brinde para compensar o custo do frete e o desapontamento causado pelo atraso na entrega. Na Mixtou, priorizamos a satisfação de todos os clientes e situações como essa são exceções raras, que estamos constantemente aprimorando com base no feedback recebido, visando oferecer uma experiência de compraexcelente.
Karine Dias
Consideração final do consumidor
19/03/2024 às 17:53
Gostaria de agradecer e ratificar o que foi escrito acima. A empresa teve uma postura que nunca havia visto. Estão de parabéns! Fiquei preocupado em virtude do que havia comprado, mas fui tranquilizado e tudo correu muito bem. Fico feliz em saber do comprometimento da loja que além de resolver rapidamente ainda ofereceu brindes em forma de desculpas. Realmente espero fazer mais compras e indico a loja. Depois do ocorrido o gerente ficou em contato pessoalmente! Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10