Pedido não entregue e falta de suporte para reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 06:50
ID: 241377351
Fiz uma compra em 02.01 e desde então quero resolver!
Pedido n`*****` que nunca chegou! Vcs não tem informação de quem recebeu, pois ninguem recebeu.. Ja entrei em contato via whatssap e não me deram retorno. Simplesmente façam a devolução do meu dinheiro que resolvemos a situação. Obrigada
Pedido efetuado em: 02/01/2026 16:44
Itens:
2x Controle Ar Condicionado LG Akb75215403 Dual Inverter Voice
Valor do Pedido: R$ 251,66
Status do Pedido: *Faturado*
Dados da entrega:
Transportadora: Total Express
Nota Fiscal: *****
Rastreio: *****
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:21
Olá, Florence, tudo bem?
Queremos pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno que essa entrega causou. Verificamos que o seu pedido enfrentou uma falha séria por parte da transportadora e, infelizmente, eles demoraram a nos dar um retorno sobre o que aconteceu com o pacote.
Entendemos perfeitamente que você não pode ser prejudicada por uma falha logística. Por isso, decidimos não esperar mais pela resposta da transportadora: realizamos o estorno integral do seu pagamento no dia 23/02/2026. Fizemos questão de priorizar a sua satisfação e encerrar essa situação quanto antes.
Trabalhamos para que a experiência na Mixtou seja sempre positiva e lamentamos muito que, desta vez, o serviço de terceiros tenha falhado.
Agora que o problema foi resolvido, sua avaliação é muito importante para mim. Se você sentir que nossa equipe se empenhou em solucionar o seu caso assim que identificamos a falha, peço a gentileza de avaliar esta reclamação. Sua nota ajuda a mostrar que, mesmo diante de imprevistos, a Mixtou não deixa o cliente na mão.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Vanessa | Equipe Mixtou
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 07:25
Tive problemas com o pós venda e somente foi resolvido depois da minha publicação nesse canal. Talvez a empresa seja confiável e esteja tentando reconstruir sua imagem de confiabilidade, no entanto ainda erra.
De qualquer forma, devolveram integralmente o valor pago, o que atesta uma conduta de boa fé.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4