Placa vendida não é original, não consigo contato com empresa.
Não resolvido
Guarapuava - PR
20/03/2025 às 14:30
ID: 212668747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido #*****, placa para Lava e Seca LG modelo WD17VVS6, placa não funcionou. Solicitamos um profissional de outra cidade com scanner para leitura da placa, o scanner não reconhece a placa e técnico nos informou que a mesma não é original. Tentei contato com a empresa através do WhatsApp e sou o terceiro na fila, mas o tempo médio de espera é de *****. Necessito devolução do produto e ressarcimento do valor pago na placa, visto que não estou nem cobrando os valores dos técnicos para descobrir que a placa não é original.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 18:00
Prezado Sr. Wagner,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno com a placa para a Lava e Seca LG. Notamos que você está nos contatando para informar sobre esse problema quase 2 meses após ter recebido a peça. Informamos que disponibilizamos diversas opções de contato em nosso site e que respondemos pelo WhatsApp, telefone e E-mail, garantindo que nossos clientes não fiquem sem resposta.
Gostaríamos de ressaltar que somos revendedores oficiais de partes e peças da LG, com nossos dados publicados no site da empresa. Todas as peças que comercializamos são genuínas e podem ser comprovadas através das notas fiscais de venda emitidas pela LG.
Sobre a placa que o senhor possui, verificamos que ela apresenta o código EBR, mas nunca adquirimos peças com esse ******* compramos com o código CSP. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
EquipeMixtou.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 16:09
Como informado anteriormente através de contato WhatsApp, por se tratar de uma cidade do interior, necessitamos aguardar as empresas autorizadas para a realização do serviço. Conforme sua resposta tanto no reclame aqui, quanto no WhatsApp, estão me acusando de ter trocado a placa devido ao código CSP e EBR, porém já encaminhei a foto do dia em que a placa chegou (sendo que possuem essa informação, tanto da chegada, qto horário de chegada). Referente a divergência de códigos, não sou técnico para saber que devo conferir o código da placa de uma LAVA e SECA LG, a aquisição foi feita através do modelo da máquina, sendo que foi a única informação solicitada. Eu tenho provas e laudos suficientes para provar a ma fé de vocês e questiono nesse momento se possuem provas o suficiente para comprovar que a placa enviada não foi alterada ou trocada por vocês, tendo em vista que a mesma vem em uma caixa simples colada com fita e uma etiqueta colada com o *******. Essa será a minha última tentativa de resolução sem trâmites judiciais. Grato.
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 21:11
Fui acusado de [Editado pelo Reclame Aqui] e resolverei judicialmente. Empresa atua com má fé e não faz questão alguma de resolver o problema. Me enviaram uma peça não original em uma embalagem que com toda certeza não veio da fábrica, colada com fita larga e um etiqueta externa colada na caixa a qual eles dizem ser a prova de que a placa enviada por eles era outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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