Produto errado enviado e demora no atendimento para troca
Respondida
Santo André - SP
16/08/2026 às 02:33
ID: 256575683
Realizei a compra de uma pilha recarregável para meu megafone porém eles me mandaram um modelo que não tem o pino, e não serve para o equipamento e agora não já fazem 3 dias que né pediu no número da compra para verificar e nada até agora
Acima na foto a pilha amarela e a correta eles me mandaram a roxa
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:00
Olá, Maria.
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno gerado durante a tratativa do seu atendimento.
Analisamos detalhadamente o seu pedido e o anúncio da compra. Verificamos que o item enviado corresponde com exatidão ao modelo e às especificações técnicas do produto adquirido no ato da compra, sem divergências no processo de separação e expedição.
Pelas imagens compartilhadas, o seu equipamento requer uma bateria com pino, enquanto a versão escolhida e adquirida possui outra terminação, resultando na incompatibilidade técnica com o seu aparelho.
Ainda que o envio tenha ocorrido em total conformidade com o pedido realizado, priorizamos a sua satisfação e uma resolução prática. Realizamos o reembolso integral do valor pago e não será necessário realizar a devolução do item entregue.
Como não obtivemos retorno via WhatsApp, formalizamos os comprovantes e detalhes do estorno diretamente no seu e-mail cadastrado.
Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida restante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento