Cancelamento indevido e problema com cupom de desconto em compra online
Em réplica
Salvador - BA
06/12/2025 às 07:35
ID: 233904569
Realizei umas compras nesse site ano de 2024 fiz umas devolução de umas 2 calças que gerou um crédito de $99,90, essa semana realizei uma compra que deu o valor de $330,40 apliquei o cupom de desconto de 15% (MAIS10), que abatendo deu um valor de $280,84 e ao finalizar a compra apliquei tbm o valor do meu crédito de $99,90, dando um valor final de $180,94 aproximadamente onde esse valor eu parcelei de 4x, quando eu fui verificar se a compra estava tudo ok o valor mudou fiquei sem entender e entrei em contato com empresa, resumo da empresa, a atendente verificou e disse que eu não tinha colocado o cupom isso eu enviei o print para provar que eu coloquei mesmo assim não teve entendimento da atendente, eu disse que se não resolvesse que iria cancelar porém eu não confirmei em momento algum o cancelamento da compra a mesma realizou o cancelamento, se eu comprei foi pelo motivo de querer os produtos, irei anexar os print para análise, pq se ouve erro no site eu como cliente não tenho nada haver.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:51
Olá, Magda! Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Analisamos todo o histórico da conversa e verificamos que o ******* foi aplicado no carrinho. No entanto, na etapa final da compra, o sistema não registrou o cupom o que pode ter ocorrido por uma falha momentânea no site. Pedimos desculpas por isso, pois sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Durante o atendimento, buscamos esclarecer essa diferença e, conforme informado na conversa, entendemos que você optaria pelo cancelamento caso o valor não fosse ajustado. Por esse motivo, a atendente seguiu com o cancelamento da compra.
De qualquer forma, o reembolso já foi concluído, e todas as parcelas referentes ao valor pago serão estornadas conforme a forma de pagamento utilizada.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir transparência e uma boa experiência de compra aos nossos clientes. Caso deseje refazer o pedido ou precise de qualquer auxílio adicional, ficamos totalmente à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 21:05
engraçado mediante a reclamação vcs localizaram o cupom de desconto que foi aplicado e no atendimento que eu tive pelo whatsapp foi dito ao contrário, situação chata essa, sugiro que vcs verem o cupom de desconto na mesma porcentagem para eu está refazendo a compra, levando em consideração que um dos valores era um crédito que não foi estornado já tem mas de 1 ano e valor esse que não pode ser devolvido para o Cartão que eu realizei a compra pois não foi o valor que o cartão passou .
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:21
Poderia muito bem ter feito a correção, mas deu preferência ao cancelamento, chamo isso de [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito para o consumidor.