Dificuldade de devolução de produto após loja encerrar varejo e falta de acesso à conta
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 10:45
ID: 235200087
Fiz um pedido e a loja parou de atender varejo, mas dizia poder efetuar troca. Um dos itens não deu certo e não consigo fazer a devolução porque não consigo acessar a conta e nem tenho mais o número do pedido. Tentei entrar em contato e não tenho retorno do atendimento deles. A peça não deu certo e quero a devolução desse item
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:24
Olá, Flávia! Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.
Tentamos verificar outros meios de contato, como o telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Identificamos também que uma de nossas atendentes já entrou em contato com você para orientar sobre a devolução da peça, e seguimos aguardando seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada nos canais de atendimento e por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é garantir que sua solicitação seja concluída corretamente, inclusive quanto ao estorno do item faltante, que será tratado assim que avançarmos com o processo de devolução.
Permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento assim que tivermos seu retorno.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 20:06
Depois da reclamação agiram rápido e foram pacientes e me ajudaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7