Estorno não ado na fatura e informações incorretas no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 10:08
ID: 226240929
Dia 13/08 fiz a compra numa loja identificada como Mixxon no valor de R$ 224,7. Dia 21/08 recebi o 1 comprovante da loja comprovando o estorno, porém eles fizeram no valor de R$ 102,73, só de uma peça devolvida, de forma errada pq tinha devolvido as duas. Dessa forma, entrei com contato com eles no mesmo dia (21/08) e eles fizeram o estorno completo, conforme o comprovante do valor total anexado. A fatura de setembro (que vence agora dia 09/09)fechou e não achei nada sobre esse estorno. Fiz contato hoje, 05/09, com o chat especialista e foi um completo desserviço (protocolo anexado). Cada hora o especialista me falava uma coisa. Disse que tenho crédito na fatura atual, falando q era fecharia em 5.793,10.porque entrou como crédito, sendo que minha fatura está programada em débito automático no valor de 5.958. Depois disse que houveram alguns cancelamentos parciais da loja. Completamente perdido e desorientado.
Mas a questão é que tenho os comprovantes do estorno mas eles não aconteceram na fatura que está fechada para ser paga dia 09/09. Estornos que foram feitos depois entraram (farm, laço de luxo) quero entender o que aconteceu e quando vai ser pago meu estorno.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:59
Oi, Leticia! Espero que você esteja bem!
Verificamos aqui que o reembolso foi processado certinho, conforme já havíamos informado. Sobre o fechamento da sua fatura, é importante reforçar que o estorno, depois de feito pela loja, passa a ser responsabilidade do banco emissor do seu cartão, e por isso a gente não consegue confirmar a data exata em que ele vai aparecer na sua fatura.
Os prazos podem variar de banco para banco, então às vezes o valor entra como crédito na próxima fatura ou aparece só na seguinte, mesmo com o estorno já feito por aqui.
Agradecemos muito pela paciência até aqui, e qualquer coisa que precisar, seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 13:15
achei tudo muito confuso e o atendimento demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5